Kvaliteedi tagamise omadused, tähtsus ja näide

The kvaliteedi tagamine See on süstemaatiline protsess, et teha kindlaks, kas toode või teenus vastab määratud nõuetele. Selle ülesanne on rakendada ja säilitada kehtestatud nõudeid usaldusväärsete toodete arendamiseks või tootmiseks.

Selle eesmärk on suurendada kliendi usaldust ja ettevõtte usaldusväärsust, parandades samal ajal tööprotsesse ja tõhusust, võimaldades ettevõttel teistega paremini konkureerida. See on viis, kuidas vältida toodetes esinevate vigade ja vigade tekkimist ning vältida probleeme, kui teenuseid klientidele tarnitakse.

Kvaliteedi tagamine on süstemaatiline mõõtmine, võrdlus standardiga, protsesside järelevalve ja sellega seotud tagasiside silmus, mis viib vigade ennetamiseni.

See hõlmab kvaliteedisüsteemis rakendatavaid haldus- ja menetluslikke tegevusi, nii et toote, teenuse või tegevuse nõuded ja eesmärgid on täidetud.

Indeks

• 1 Omadused
• 2 Tähtsus
  • 2.1 Jäätmete vähendamine
  • 2.2 Aja tõhusus
  • 2.3 Suurem klientide rahulolu
  • 2.4 Parandab töötajate motivatsiooni
• 3 Näide
  • 3.1 Inimviga
  • 3.2 Süsteemid
  • 3.3 Tootmine
  • 3.4 Protsessid
  • 3.5 Disain
• 4 Viited

Omadused

Kvaliteeditagamise süsteem keskendub kogu tootmisahela toodetele, alates projekteerimisprotsessist kuni kliendile tarnimiseni..

Tsentraliseerib kõik jõupingutused, et määratleda tegevused ja protsessid, mis võimaldavad teatud spetsifikatsioonidele vastavate toodete hankimist.

Püütakse, et kõik funktsionaalsed rühmad aitaksid vältida tuvastatud kvaliteedihäireid. Selleks on täidetud järgmised eesmärgid:

- Defektiga tooted või teenused ei jõua kliendini.

- Vältige korduvaid vigu.

Kõik olemasolevad probleemid tuleb lahendada. Selleks peame sellega silmitsi seisma, et seda juurel lahendada, mitte ainult reageerides ebaõnnestumistele.

Kvaliteedi tagamise spetsialistid peavad pidevalt mõõtmisi tegema, kvaliteedi- ja projekteerimisprogramme kavandama. Kvaliteedi eest vastutavad kõik asjaomased osakonnad; Kvaliteet tuleb ehitada, mitte ainult kontrollida.

Olulisus

Jäätmete vähendamine

Kvaliteedi tagamise süsteemid tuvastavad jäätmeid tekitavad piirkonnad või tooted, mis ei vasta ettevõtte spetsifikatsioonidele. Kui ettevõte vähendab defektsete toodete arvu, siis väheneb jäätmete arv.

Jäätmete vähendamine tekitab kokkuhoidu. Tootmisprotsessi alguses esinevate defektide tuvastamisega vähendatakse ettevõtte kulusid, kuna kasutatakse vähem materjale ja inimtunde..

Aja tõhusus

Kvaliteedi tagamise meeskond võib vähendada tootmisorganisatsioonis nõutavate kontrollide arvu.

Kvaliteedi tagamise meeskond on tootmisgrupist eraldiseisev ja võib seega olla objektiivne, tuvastades tootmisperioodil aega.

Samuti tagavad nad, et tootjad ei kasuta tootmissüsteemi kontrollimiseks või hindamiseks väärtuslikku tootmisaega.

Suurenenud klientide rahulolu

Kvaliteedi tagamise süsteem parandab toodete ja teenuste kvaliteeti, mis suurendab klientide rahulolu. See kliendirahulolu toob kaasa korduva äritegevuse, et anda klientidele head viited ning suurendada müüki ja kasumit.

Kvaliteedi tagamise süsteem kõrvaldab defektsed tooted. Samuti hindab see pidevalt toodete ja teenuste täiustamise protsessi. Kvaliteedi tagamine võib kaasa tuua järjepidevalt usaldusväärse toote või teenuse.

Lõpptoote usaldusväärsus suurendab klientide rahulolu ja brändi lojaalsust. Usaldusväärse kvaliteediga ettevõtted saavad tööstuses soodsa maine.

Parandab töötajate motivatsiooni

Töötajate motivatsioon on suurem kvaliteedi tagamise süsteemi kasutavas ettevõttes. Organisatsioon töötab palju tõenäolisemalt hästi, otsides aktiivselt meetodeid parandamiseks.

Näiteks kvaliteeditagamise süsteem, nagu Total Quality Management, hõlmab töötajaid kvaliteedi parandamise protsessi.

Töötajad saavad organisatsiooni edu sidusrühmadeks. Töötajate motivatsiooni vähendamine vähendab töötajate puudumist ja käivet.

Näide

Inimviga

Varjatud viga kaubandussüsteemis võimaldab operaatoritel toime tulla inimveaga koguse vahetamisega hinnaga. Selle tulemuseks on mõned vahejuhtumid, mille puhul klientidele saadeti mitu ebaõigete hindadega tellimust..

Kvaliteedi tagamise ala teavitab juhtumeid juhtidest ja edendab kiiret muudatuste tegemist, lisades kasutajaliidesesse valideerimist, mis takistavad probleemi kordumist.

Süsteemid

Internetipanga veebisaidil on 97,7% teenuse kättesaadavus, kuid mõnedel lehekülgedel on kättesaadavus nii madal kui 93,4%. Eesmärk ja tööstusharu standard on 99,99% -lise kättesaadavuse olemasolu.

Turundusmeeskond kaebab, et klient on kadunud. Kvaliteedi tagamise meeskond uurib probleemi ja tuvastab mitmeid puudusi teenuste haldamise protsessides ja süsteemides. Nad edendavad probleemi lahendamise programmi.

Tootmine

Peakomplekti tootja kvaliteedikontrolli proovid näitavad viimase 3 nädala jooksul toodetud partiide helikvaliteedi vähenemist.

Kvaliteedi tagamise eest vastutav osakond uurib ja avastab, et tarnija on muutnud materjalid kõrvaklappide osas. Nad lahendavad probleemi lahendamiseks väga tihedalt tarnija.

Protsessid

Valitsusasutus saadab pangale teatise erinevatest vigadest kliendikontodel. Kvaliteeditagamisala uurib ja avastab, et töötaja edastas ebaõigesti likvideerimisprotsessi, mis teostas kaks korda 12 213 tehingut.

Kvaliteedi tagamise meeskond töötab viivitamatult mõjutatud klientidega, arveldab oma kontosid, hüvitab klientidele ja teavitab valitsusasutust.

Kvaliteedi tagamine saadab muutmistaotluse, et uued arvutikontrollid takistaksid probleemi kordumist. Nad uurivad ka seda, miks ei olnud konto kokkusobitamise protsess probleemiga seotud.

Disain

Kvaliteedi tagamise eest vastutav osakond analüüsib klientide aruandeid, mis näitavad, et auto navigatsioonitoodet on nii raske kasutada, et see on põhjustanud väiksemaid õnnetusi.

Nad leiavad, et puutetundlikud alad on liiga väikesed, mis põhjustab sõidu ajal märkimisväärset tähelepanu. Meeskonnad tarkvara nad loovad uue probleemi lahendava versiooni.

Kvaliteedi tagamise meeskond väljastab toote teate, milles palutakse klientidel värskendada tarkvara tasuta komplektiga.

Viited

1. Margaret Rouse (2018). Kvaliteedi tagamine. Otsi tarkvara kvaliteeti. Välja võetud: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kvaliteedi tagamise tähtsus. Bizfluent bizfluent.com.
3. Vikipeedia, vaba entsüklopeedia (2018). Kvaliteedi tagamine. Vastu võetud: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Kvaliteedi tagamise näited. Lihtne Võetud: simplicable.com.
5. GestioPolis.com ekspert. (2001). Mis on kvaliteet, kvaliteedi tagamine ja kvaliteedikontroll? Välja võetud: gestiopolis.com.