Käitumise segmendi omadused, tüübid ja näited

The käitumuslik segmentatsioon Tegemist on turu korraldamise ja rühmitamise protsessiga, mis põhineb tarbijate sooritusel ostu ajal. Seda tehakse, võttes arvesse klientide vajadusi ja soove sõltuvalt nende käitumisest.

Peamine eesmärk on mõista tarbijate erinevaid ostu-, tarbimis- ja tarbimisharjumusi, mida ettevõtted kasutavad oma kaubamärkide ja toodete säilitamiseks, julgustades nende ostmist ja konkureerima turul kindlalt. turul.

Praegu kasutab turundus kliendile jõudmiseks erinevaid vahendeid. Kampaaniates elektronposti teel on kogu teave, mida segmenteerimine viskab, ülioluline, kuna see võimaldab jõuda adresseeritud ja nende käitumisega seotud tarbija sõnumitele.

Turu käitumise segmendi tähtsus on see, et see võimaldab ettevõttel määratleda, millist toodet turule viia ja kellele see suunata, võttes arvesse nii artikli kui ka selle sektori omadusi, millele see oleks suunatud..

Indeks

• 1 Omadused
  • 1.1 Segmentatsiooni muutmine
• 2 tüüpi
  • 2.1 Ostuprotsessi läbiviimine
  • 2.2 Väärtusotsing
  • 2.3 Toodete kasutamine
  • 2.4 Hooaegad ja sündmused
  • 2.5 Kliendi rahulolu
  • 2.6 Lojaalsuse tase
  • 2.7 Isiklikud huvid
  • 2.8 Kaasamise tase
  • 2.9 Kasutamise sagedus
• 3 Näited
  • 3.1 Ostuprotsessi läbiviimine
  • 3.2 Väärtusotsing
  • 3.3 Lojaalsuse tase
  • 3.4 Toodete kasutamine
• 4 Viited

Omadused

- Seda saab kasutada iga ettevõte, olenemata sellest, millises etapis see on, keskendudes turundustegevusele klientide käitumisele uuritava toote suhtes..

- Seda teostavad organisatsioonid, mis põhinevad peamiselt tarbijate ostumudelitel.

- See võimaldab tuvastada sarnase käitumisega tarbijaid, lihtsustades ettevõtte keskendumist nende arengule ja tähelepanu.

- Kasutab tarbijakäitumise ajaloolisi mudeleid, et ennustada ja mõjutada ostjate tulevasi tulemusi.

- See on isikupärastatud, kuna sellega kehtestatakse iga kliendirühma jaoks erisätted, et võimaldada neil tõhusalt saavutada eesmärke.

- Iga käitumissegmendi ja kavandatud eesmärkide vahel on võimalik luua tihe seos.

- Iga käitumuslik segment peab olema kvantifitseeritav, ligipääsetav, heterogeenne ja milliseid meetmeid võib võtta. Strateegiaid kasutatakse kaubamärgile lojaalse kliendibaasi loomiseks.

- See võimaldab määrata prioriteediks aja, eelarve ja ressursside jaotamise otsuste tegemise, püüdes saavutada võimalikult suurt kaubanduslikku mõju.

Segmentatsiooni muutmine

Käitumise segmenteerimine on dünaamiline ja muutub, see areneb alati, sest kliendiprofiilid muutuvad pidevalt. Lisaks peavad selle protsessi tulemusena tekkivad rühmad olema tulevikus kasvanud, et mitte aja jooksul kinni jääda.

Iga segmendi käitumist tuleb regulaarselt hinnata, sest kliendi käitumine muutub muuhulgas selliste tegurite mõjul nagu aeg, asukoht, majanduslik hetk..

Tüübid

Ostuprotsessi läbiviimine

See hõlmab klientide käitumise suundumuste tuvastamist olemasoleva protsessi käigus ostuotsuse tegemiseks, sealhulgas selle keerukust, tõkkeid ja raskusi..

Otsi väärtust

Kui klient toote kohta uurib, tuvastab see selliseid aspekte nagu selle hind, omadused ja vastupidavus. Atribuut, mis peab teiste prioriteete, muutub motiveerivaks teguriks, mis määrab selle artikli ostuotsuse.

Toodete kasutamine

Toodete või teenuste kasutamine on veel üks levinud viis klientide segmenteerimiseks nende käitumise järgi. Sellisel juhul toimub see selle järgi, kui tihti klient ostab või suhtleb toote või teenusega.

Hooaegad ja sündmused

Viitab universaalsete sündmustega seotud toodete ostudele, nagu puhkused, jõulud ja kooli algus. See hõlmab ka isiklikku laadi, näiteks pulmad, sünnipäevad, tähtpäevad.

Kliendi rahulolu

Tarbijakäitumine võib olla täpne ja usaldusväärne allikas, et mõõta nende rahulolu, eriti andmetega, mida saab reaalajas ja kliendi ostuprotsessi igal etapil salvestada ja uuendada.

Lojaalsuse tase

Käitumisandmete kaudu saab tarbijaid segmenteerida nende lojaalsuse taseme järgi. See aitab ettevõttel tuvastada oma kõige lojaalsemaid kliente, mõista nende vajadusi ja kavandada strateegiaid, et tagada nende teenindamine..

Isiklikud huvid

See on vahend individuaalsete võimaluste pakkumiseks, võttes arvesse iga kliendi isiklikke ja ametialaseid huve. Sel viisil jäävad nad toote vastu.

Kaasamise tase

Kui kliendil on brändi kohta positiivseid kogemusi, on ta valmis sellega tihedamalt suhelda ja kulutama rohkem aega sellega tegelemiseks..

Kasutamise sagedus

Teades, kui tihti klient toodet või teenust kasutab, saab ettevõtte uuenduslikke algatusi planeerida turundus, sel viisil igale üksikisikule pakkumine, mis julgustab teda rohkem läbirääkimisi tegema.

Näited

Ostuprotsessi läbiviimine

Hallmark kaardid on mõeldud igat tüüpi üritustele. Pitseri peamine suund oli, et kliendil oleks igal juhul õige kaart; nii et teil on suurepärane võimalus ennast väljendada.

Otsi väärtust

Ettevõtetel Colgate ja Sensodyne on omavahel konkureerivad tooted. Sel moel jäävad nad kokku erinevate alternatiividega inimestele, kes on igemetes tundlikud.

Klient soovib käesolevas artiklis maitseomadusi, et aidata vähendada tundlikkust ja kulusid. Seega määrab see, mis kaotab teistelt, ühe või teise ostu.

Ettevõte peaks seda tegurit arvesse võtma, et saaksite oma toodet täiustada ja turuliidriks.

Lojaalsuse tase

Parimad näited selle segmenteerimise praktiseerivatest ettevõtetest kuuluvad muu hulgas hotellitööstusele, lennuettevõtjatele, restoranidele.

Näiteks on Copa Airlinesi ettevõte. See lennufirma pakub suurepäraseid teenuseid ja pakub reisipunkti programmi, mis toob kasu kõige lojaalsematele klientidele.

Kui ettevõte püüab pakkuda oma klientidele parimat kogemust, loob see lojaalsuse kaubamärgi vastu; seetõttu lojaalsed Copa kliendid lendavad lennufirmaga alati, kui nad seda vajavad.

Toodete kasutamine

Nahahooldustooted on suunatud tarbijatele, pakkudes suurtele pakenditele intensiivkasutuse kategooriasse kuuluvatele kasutajatele, pakkudes samas väikeseid esitlusi neile, kes kuuluvad väikseima tarbimise kategooriasse..

Teine näide on LG Electronics ettevõte. See ettevõte müüb oma tooteid, pakkudes suurimat ostjale suurimat hinnaalandust. Saate pakkuda 5% allahindlust televiisorist ja 15% allahindlust kliimaseadme ostmisel.

Viited

1. Fieldboom (2018). Käitumise segmendi kasutamine teie klientide mõistmiseks. Välja võetud: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Käitumise segmenteerimine. Turundus91. Välja võetud: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Mis on käitumuslik segmentimine? Bridge Corp. võetud: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Võimas käitumissegmentimise meetodid teie klientide mõistmiseks. Pointillist. Välja võetud: pointillist.com.
5. Turunduse juhendaja (2018). Käitumise segmendi määratlus näidetega. Välja võetud: marketingtutor.net.