9 kõige olulisemat müüjafunktsiooni

The müüja ülesandeid on ülesanded, mille eesmärk on parandada toote või teenuse äritegevust turul. Seda mõõdetakse tavaliselt müügi mahu, aga ka tagastuste, tagasiostude ja soovituste alusel.

On müüjaid, kes võtavad tellimusi, kui klient neile jõuab (müüja kaupluse loendur), ja on müüjaid, kes peavad ostja otsima..

Kõik müüjad peavad oma eesmärgi saavutamiseks olema loovad, kuid eriti need, kes peavad oma kliente leidma.

Müüjal on võime teha inimesed seda, mida nad ei tee spontaanselt.

Müüja 9 põhifunktsiooni

Professor Thomas C. Kinnear ja Kenneth Bernhardt korraldavad müüja ülesandeid kolmes peamises etapis: ettevalmistus, argumentatsioon ja tehing.

Kõigil kolmel etapil peab iga müüja täitma järgmised funktsioonid:

1 - Tea oma toodet

Esimene funktsioon, mida müüja peab täitma, on uurida toote või teenuse omadusi, funktsioone, kasutusalasid ja võimalusi, mida ta kavatseb müüa..

Samuti peate teadma tootmisfirma kirjeldava organisatsioonikultuuri poliitikat ja omadusi.

See punkt on oluline, sest inimesed ootavad müüjalt, et nad tunneksid müüdud reklaamiteateid, pakkumisi ja loosungeid..

Ainult väga hästi teada, mida müüte, suudab esile tuua selle eelised ja avastada võimaliku ebaõnnestumise parandamise viisi.

Teine küsimus, mis peab müüjale domineerima, on müügitingimused. Nii saate pakkuda läbirääkimiste mõlemale poolele soodsat võimalust.

Teie toote tundmine tähendab ka seda, et turul on võimalik põhjalikult tunda konkurentsi.

2. Nõustage potentsiaalseid ostjaid

Hea müüja nõustab oma kliente ja potentsiaalseid ostjaid selle kohta, kuidas see toode või teenus nende vajadusi rahuldab.

Samuti peate teavitama neid sellest, kuidas seda kasutada parima tulemuse saamiseks, kuhu minna kahtluste või vigade korral ja kust otsida varuosasid ja / või tarvikuid.

Hästi osalenud ja soovitatud klient on ustav ostja ja kaubamärgi või toote suursaadik, nii et see ülesanne nõuab väga erilisi isiklikke oskusi.

3 - Müüa

Loomulikult on müüjal vaja tõhusalt müüa oma toodet või teenust.

On hädavajalik, et müüte võimalikult palju üksusi võimalikult lühikese aja jooksul, kuid peate seda tegema tähelepanelikult ja kvaliteetselt, et need oleksid tõhusad müügid; see tähendab, et neid makstakse ja et nad vastavad kliendi vajadustele.

Mõnikord on müüja otseselt koguja. Kui see on nii, siis on oluline, et sa haldaksid kontosid nõuetekohaselt, et te ei tee ühtegi osapoolt mõjutavaid vigu.

4- Lojaalsus klientidele

See on püüdlus luua tõeline side kliendi ja ettevõtte vahel.

See link on loodud selleks, et mõista klientide tegelikke vajadusi ja teha kõik võimaliku, et aidata neil lahendada probleeme, mis toovad kaasa toote kasutamise.

Siinkohal on oluline, et müüja oleks pühendunud probleemi juure mõistmisele, et see suudaks pakkuda reaalseid lahendusi.

Samuti peate selle lahenduse rakendamisel arvesse võtma ettevõtte tingimusi.

Ideaaljuhul peaks müük korduma ja see nõuab, et müüja jälgiks kliendi tarbimise arengut.

Soovitatav on, et müüja koostaks oma klientidele üksikasjaliku nimekirja isikliku teabega, mis võimaldab neil neid paremini tunda ja mõista.

Tegelikult on turul olemas automatiseeritud süsteemid Klientide suhte turundus (CRM), mis võimaldab seda teavet hallata kiiremini ja tõhusamalt.

Tavaline on see, et müüjal on määratud "territoorium". Teie kohustus on planeerida tegevusi, et seal asuvad kliendid jääksid rahule ja soovitavad teisi.

5 - võtke uusi kliente

Müüjal on müügi-eesmärgid tavaliselt kindlaksmääratud aja jooksul. See eesmärk sisaldab tavaliselt klientide arvu, keda ootate perioodi lõpus.

See funktsioon hõlmab uute (füüsiliste või virtuaalsete) territooriumide lähenemist, kus on võimalik leida potentsiaalseid ostjaid.

Müüja peab leidma nišituru, mida teie toode või teenus selle olukorra muutmiseks raiskab.

Iga toote parandamine või muutmine võimaldab luua uut potentsiaalsete ostjate rühma.

Müüja peab ostuotsuse tegemise lõpetamiseks viima need toote või teenuse eelistele lähemale.

Müüja peab aktiivselt otsima uusi müügivõimalusi ja kasutama parimaid tööriistu.

Näiteks võib olla kasulik saada uusi kliente sündmuste kalendrisse, mis on seotud tootesektoriga, kus teie toode asub.

6 Pakkuda müügijärgset teenindust

Müügijärgne teenindus, nagu nimigi ütleb, on seotud kõike, mida müüja saab teha kliendi jaoks pärast müügi lõpetamist.

See hõlmab järgmisi toiminguid:

- Pakkuda tehnilist teenust.

- Aruande parandustest ja / või täiendustest.

- Suunake toote või teenuse probleemide lahendustest.

- Informeerige kohad, kus peaksite varuosade juurde minema.

- Teavitage seotud toodete või teenuste olemasolust.

7- Anna ettevõttele tagasisidet

Nii nagu müüjalt oodatakse, et teavitab klienti kõigist viisidest, kuidas nad saavad toodet või teenust kõige paremini ära kasutada, eeldatakse, et nad teavitavad äriühingut kõigest, mis võib kaasa aidata müügi parandamisele..

Ta peab edastama teavet võimalike vigade kohta protsessides ja tegema ettepanekuid paranduste kohta, mida ta peab asjakohaseks ja asjakohaseks.

Samuti peab ta pakkuma ettevõttes andmeid klientide seas kõige levinumate murede ja nende tegevuste kohta, mida konkurents rakendab..

See tähendab, et müüja peab tegema koostööd ettevõtte turundusmeeskonnaga. Peab olema turu-uuringute aktiivne osaleja.

Toote või turunduseeskirjade muudatuste kavandamisel tuleb arvestada teie häält.

8- Teie pildi eest hoolitsemine

Teine müüja vastutus on hoolitseda omaenda pildi eest, sest see muutub esimeseks kontaktiks kliendiga. See on ettevõtte nägu.

Teie pilt peab kohanema ettevõtte mainega ja klientidega, kes osalevad.

Samamoodi peab ettevõte otsima pidevat koolitust, mis hõlmab ka pehmete oskuste õpetamist, näiteks teadmist, kuidas ennast väljendada, mugavaid stiile ja professionaalset riietust..

9 - Valmistage ette ja edastage müügiaruanne

Müüja peab esitama aruande, mis kajastab tema juhtkonna tulemusi erinevalt tema eesmärkidest.

Selles aruandes on perioodilisus, mis määratleb ettevõtte ja peaks kajastama järgmist teavet:

- Müüja marsruut.

- Klientide teenindamine.

- Kliendid on kinni.

- Müüdud tooted.

- Tehtud kogud.

- Nõuded kogutakse ja / või lahendatakse.

- Tagastatud tooted.

Mõned head müüja omadused

Mõned omadused või omadused, mis isikul peab olema müüja funktsioonide täielikuks täitmiseks, on järgmised:

- Ausus.

- Kliendi orientatsioon.

- Kindlaksmääramine.

- Hea suhtumine.

- Tervislik enesehinnang.

- Enesekindlus.

- Entusiasm.

- Püsivus.

- Empaatia.

- Sõltuv suhtlemine.

- Veenevus.

- Konkurentsivõime.

- Identifitseerimine äriühinguga.

- Kirg oma töö eest.

Viited

1. Juhtmärkused (s / f). Iga müüja kolm põhifunktsiooni. Välja otsitud andmebaasist: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Müüja ja presale funktsioonid. Taastatud: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Kaubanduskonsultant. Taastatud: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Tõhusa müüja ülesanded. Välja otsitud: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Müüja ülesanded. Taastatud: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Millised on müüja tegelikud ülesanded? Välja otsitud: pymesyautonomos.com