Claus Möller Biograafia ja toetused

Claus Möller on psühholoog ja majandusteadlane algselt Taanist. Ta töötab juhtimiskonsultandina ja tähistab tema panust tööstuslikesse kvaliteediprotsessidesse. Suurbritannia tööstus- ja kaubanduskoda nimetas teda üheks kvaliteedi 9 guruks maailmas.

Ta on lõpetanud Kopenhaageni äri- ja halduskooli. Ta asutas ja juhtis oma firma Time Manager International (hispaania keeles, International Time Manager), mis pakub konsultatsiooni- ja koolitusteenuseid suurtele rahvusvahelistele klientidele..

Selle kvaliteedifilosoofia keskendub organisatsioonile kuuluvatele inimestele. Samuti leiab komitee, et töötaja ettevõtluskultuur on oluline, et saavutada aja jooksul kindel ja püsiv edu, mis põhineb kliendile pakutava kvaliteedi pakkumisel; see tähendab, et vastavad teie ootustele.

Indeks

• 1 Biograafia
  • 1.1 Time Manager Internationali president
• 2 Panused
  • 2.1 Kvaliteedi määratlus
  • 2.2 Neli põhielementi
  • 2.3 Kaebus on kingitus
  • 2.4 Töötaja
• 3 Viited

Biograafia

Claus Möller sündis 12. juulil 1942 Taanis Sonderborgis. Ta lõpetas 1965. aastal Kopenhaagenis äri- ja halduskooli ning lõpetas 1968. aastal kraadiõppe.

Oma õpingute lõpus taotles Möller tööd IBM-is; siiski lükati ta tagasi, sest ta ei jõudnud IQ-testis piisavalt skoori. See kogemus oli võtmeks tema filosoofia kujundamisel emotsionaalsest intelligentsusest juhtimisel.

Time Manager Internationali president

1975. aastal asutas ta inimressursside juhtimise ettevõtte Time Manager International, kus tutvustas kontseptsioone inimeste arengu olulisusest ettevõtte edu jaoks..

TMI on spetsialiseerunud töötajate mõjuvõimu suurendamisele: Mölleri sõnul langeb pigem ettevõtte kui selle toodete kvaliteet neile, kes neid kontrollivad või müüvad. See pani teda populaarseks külalislahkuse ja turismi poolest; on selliseid kliente nagu British Airways ja American Express.

2004. aastal ostis Möller oma aktsiad ettevõttes ja pühendas end individuaalsele konsultatsioonile. Praegu peetakse teda üheks kõige silmapaistvamaid juhtivtöötajaid ja inimkvaliteeti.

Panused

Claus Möller on rahvusvaheliselt tunnustatud tulemuste eest, mida ta soovitas oma ettevõttes. Saavutatakse sellised eesmärgid nagu kvaliteediprotsesside parandamine, tootlikkuse kasv ja inimsuhete tugevdamine.

Kvaliteedi määratlus

Möller väidab, et ettevõte ei saa oma toodete kvaliteeti pakkuda, kui selle personali kvaliteet kõigepealt puudub. Kvaliteedi kohta selgitab, et see vastab kliendi ootustele. Ta ütleb, et see on sama tähtis kui teenuse kvaliteedi või teenuste standardite kvaliteet.

Ta lisab, et toote või teenuse kvaliteet varieerub olenevalt riikidest, kuna erinevatel kultuuridel on erinevad ootused ja püüdlused.

Isegi peetakse, et sama kliendi ootused võivad aja möödudes muutuda; seetõttu peame mõtlema toodetele ja teenustele, mis suudavad rahuldada erinevaid vajadusi.

Neli põhielementi

Tootlikkus

See seisneb selles, et kõik ettevõttes läbiviidavad protsessid on hädavajalikud ja kasulikud. See tähendab, et te teenite rohkem, kui need meile maksavad.

Juhtkond peab keskenduma oma tegevuse tõhusale ja ressursside optimaalsele kasutamisele.

Kvaliteet

See peab mitte ainult üles ehitama, vaid säilitama ka ärimaailma, mis muudab töökoha töötajatele atraktiivseks. Kvaliteet peab olema orienteeritud kliendi ootustele vastamiseks ja ületamiseks. Lisaks keskendub see tulevikus tekkivate vajaduste vältimisele.

Suhted

Ettevõte peab ehitama ja säilitama positiivseid suhteid sidusrühmadega. Enne süsteeme, tehnoloogiat, masinaid ja protsesse on inimesed eduka võrrandi kõige olulisem element. Töötajate ja meeskonnaliikmete vahel peab olema töö avamine.

Juhtimine

Oluliseks juhiks on võime segada tõhusat juhtimist töötajatega, kes töötavad ühel ja samal eesmärgil.

Juhi käitumine peaks keskenduma eesmärkide seadmisele, eesmärkide saavutamisele ja suhtlemisel arendatud oskustele.

Kaebus on kingitus

Möller hoiatab, et rahulolev klient saab ettevõtte teenistuses olevaks agendiks; Mitte ainult jätkate teenuste ja toodete omandamist, vaid on ka väga tõenäoline, et soovitame neid oma lähedal asuvas ringis.

Kaebuse nägemiseks kingituseks on tänada klienti rahulolematusest rääkimise eest. See tagasiside annab ettevõttele aimugi, mida muuta või milliseid aspekte tugevdada. Kaebuste postkastid on tegelikult kliendi perspektiivi ja ootuste aken.

Statistika näitab, et need kliendid, kes kaebusi ei esita, vahetavad teenuseosutajaid. Sel põhjusel on vaja ettevõttes kasvatada kultuuri, mis hindab kriitikat positiivselt ja teab, kuidas neid väärtustada selle eest, mida nad tegelikult on: võimalus parandada.

Töötaja

Mõiste töötaja on inglise sõna mäng, mis ühendab töötaja (töötaja) sufiksiga -laev, mis esindab oskust, seisundit või omadust.

Möller kasutab seda nimetust, et rõhutada liikmete vaheliste positiivsete suhete tähtsust, kuna ta leiab, et igaüks, kes otsib kvaliteeti, peab inimesed kõigepealt panema.

Rääkides töötaja Samuti annab see juhise hea töötaja jaoks. Juhtimisprogrammid ja organisatsiooniline kirjandus räägivad palju sellest, kuidas olla hea juht, kuid harva mainitakse, kui vajalik ja kasulik on hea töötaja kooskõlas ettevõtte eesmärkidega.

Kuigi see ei vähenda juhtiva isiku tööd, erineb Möller üldisest juhtimislepingust, mis on võtmetähtsusega. Tema jaoks on võim töötaja, kes on kliendile kõige lähemal asuv element ja on tavaliselt sild selle ja toote vahel. Tähtsus on veelgi suurem, kui tegemist on teenustega, kus kontakt on otsene.

Viited

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Taastatud clausmoller.com-lt
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akadeemia Taastati akadeemikust
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller räägib inimkapitalist. Firma Naised Taastatud mujeresdempresa.com
4. Töö ja isiklik (s.f.) Claus Möller. Inimressursid Taastatud trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Inimfaktor kvaliteet. Suured VKEd. Taastati grandespymes.com.ar-st