10 Konfliktide lahendamise meetodid



The Konfliktide lahendamise meetodid nad on sobivad probleemide lahendamiseks, mis nii isiklikult kui ka professionaalselt võivad tekkida teatud aegadel ja mis tuleks lahendada nii kiiresti kui võimalik.

Konfliktide lahendamise eesmärk on nende probleemide lahendamine, välja arvatud mõnikord kergesti kasutatavad vägivaldsed meetodid. Seetõttu on kavas lahendada konfliktid, et saavutada saavutatavaid tulemusi rahumeelselt läbirääkimiste teel, olles aja jooksul vastupidav.

Oluline on märkida, et konflikti lahendamiseks konfliktide lahendamise meetodite abil peavad mõlemad osapooled suhtuma. Seega eeldame, et konfliktide lahendamise meetodid hõlmavad isiku käitumise muutmist.

Käesolevas artiklis käsitletakse erinevaid tehnikaid, millega on võimalik selliseid konflikte ravida. Need on tööriistad, mis on kasulikud keeruliste olukordadega tegelemiseks, kus nad peavad silmitsi seisma ja tegutsema, mitte ainult hetkeseisundist välja pääsemiseks, vaid ka sobiva töökeskkonna ja teiste inimestega suhtlemise säilitamiseks..

Millised meetodid on konfliktide lahendamisel tõhusad?

Mitmete uuringute kohaselt on konfliktid tuletatud konkurentsivõimest, sallimatusest, halbast suhtlusest, tundete halbast väljendusest ja autoritaarsusest.

Sel põhjusel valivad sellised autorid nagu Gutiérrez ja Restrepo (2016) konfliktide lahendamise, kus peavad olema järgmised omadused: koostöö, suhtlemine, sallivus ja emotsionaalne väljendus.

Teades, millist konfliktide lahendamise tehnikat kasutada, tuleb vastata neljale küsimusele, millele tuleb vastata enne selle valimist: kes on probleemi osa? Kas on õige aeg seda lahendada? Millist konfliktide lahendamise tehnikat me kasutame? ja kas resolutsioon tehakse avalikus või erasektoris?

Kui midagi sellist tehnikat iseloomustab, on nende rakendamisel saadav objektiivsus. Tänu neile saate konfliktis osalejaid paigutada teise rolli, saades seega võimaluse peegeldada ja anda oma käe kiiremini ja paremini teostatavaks.

Enne tehnikate määratlemist peame märkima, et tööriist, mida on aastakümneid kasutatud ainulaadseks ja teostatavaks. Õigete konfliktide lahendamine koos vahendaja numbriga on üks inimestevaheliste suhete uurimise aluseid.

Vahendus: tõhus metoodika

Selline konfliktide lahendamise meetod hõlmab metoodikat, kus mõlemad osapooled saavad oma probleeme lahendada, mida ei iseloomustata positiivse või negatiivse, vaid neutraalsena, pidades samal ajal silmas tõhusa ja õigeaegse lahenduse otsimist..

Iga vahendusprotsess on rida aluspõhimõtteid:

  1. Mõlemad pooled peavad vajaduse korral tunnistama, et probleemile on vaja välisabi.
  2. Võtke vastutus tekkinud probleemi eest.
  3. Kõigi konfliktide ees peab olema eneseaustatus ja teise poole austamine.
  4. Loovus võib olla konflikti lahendamiseks põhiline telg.
  5. Võimalus õppida konflikti ajal.

Järgides neid samme, annab vahendus võimaluse lahendada mis tahes konflikt, mis mis tahes piirkonnast igal hetkel on.

Seetõttu kasutavad need allpool toodud meetodid ravimit lisaks sellele, et vahendaja näitaja on peamine. Eriti kasutatakse seda haridusasutustes kui meetodit võrdsete vaheliste konfliktide lahendamiseks, kuna on olemas vahendaja kui grupi / klassi esindaja, keda on seltsimehed ise valinud.

Traditsiooniline: konfliktide lahendamine

Sáenz-López, P. (2014) sõnul algab konfliktide lahendamise tehnika konflikti kajastamisega.

Esiteks peab vahendav isik tegema mõlemad osapooled vastuseks järgmistele küsimustele: Miks me vihaseks saame? Mis on minu pahameel? Kuidas oleme reageerinud olukorda??

Teiseks ei saa märkamatuks jääda idee, et inimene, ellujäämine kipub esmalt ellu viima "reptika" käitumist või mis on sama, ründab või jookseb ära, sõltuvalt hetkest..

Selle olukorra vältimiseks on haridusel võtmeroll. Seda seetõttu, et seda kasutatakse juhtimis- või enesekontrolli vahendina, sõltuvalt sellest, kuidas te vaatate.

Siit arendame kuut sammu, mis moodustavad konfliktide lahendamise:

  1. Rahu: Seda kasutatakse mõlema osapoole rahustamiseks, sidekanali loomiseks, mis võimaldab saada usaldust ja analüüsida erinevaid teekondi, et leida probleemi lahendus. Sel viisil on pinged vähenenud ja rahu stabiliseerunud kontekstis.

Oluline on märkida, et kui mõlemad pooled ei ole rahulikud ja kättesaadavad konfliktide lahendamiseks, ei ole protsessi jätkamine asjakohane.

  1. Empathize: Vahendaja küsib neid, keda mõjutavad konfliktis tekkinud emotsioonid ja tunne, mis on viinud neid vastasseisu. On vaja, et nad väljendaksid seda, mida nad tunnevad ja kuidas nad hetkel elavad.
  2. Koostöö lahendused: Vahendaja peaks analüüsima konflikti alg- ja keskpunkti, viies selle lähemale ühisele mõtlemisele, mis mõlemal poolel on. Sel moel on kavas, et mõlemad pooled näevad, mis neil on ühine, ja lihtsustab mõlema poole lahenduse leidmiseks.
  3. Empathize: Mõlemad pooled peavad omandama empaatia ja aktsepteerima kokkulepitud kokkuleppe, eeldades oma vigu.
  4. Hüvitis: Kui pooled võtavad oma vea, peab olema võimalik hüvitada teisele isikule tekkinud kahju konflikti tekkimise ajal. Kui üks kahest osapoolest on selle sammu vastu, täheldatakse, et eelmised on näidanud viga. Sel juhul peab vahendaja andma lahenduse.

10 konfliktide lahendamise tehnikat

Allpool on loetletud kümme tehnikat, mida vahendusmenetluse ja konfliktide lahendamisel järgitavate sammude arvessevõtmise korral on igas kontekstis tõhusad kasutatavad.

1- Rahulik

See on sobiv meetod, mida kasutatakse ülemäärase vägivalla ajal, eriti hariduskeskustes.

See saadab mõlemad osapooled koha nurka, et rahuneda. See ei ole karistus, kuid sel viisil saavutatakse aeg, kui osapooled püüavad rahuneda sobivate sammude astumiseks.

Kui oled rahulik, peaksite treenima sügavalt hingamisel kümne võrra, nii et osad on rahulikud ja te saate istuda vaikselt, kuulates teist ja vahendajat.

Kuigi on tõsi, et see meetod ei anna kiiret lahendust, vastutab ta edasilükkamise eest. Sageli on aga see, et kui pooled on rahulikud, kalduvad nad mõtlema konfliktide vältimise võimalusele..

Sellisel juhul peaks vahendaja kontrollima, et mõlemal poolel ei oleks pahameelt ja seejärel lahkuks.

2) vahekohtumenetlus

Sel juhul antakse mõlemale osapoolele võimalus väljendada oma seisukohti tekkinud olukorra kohta. Iga inimene peab kõigepealt ütlema, mis probleem tekib, pealkirjana ja kirjeldage, mis juhtus. Seejärel peaks moderaator aitama leida lahendust.   

Selle tehnikaga antakse inimesele võimalus kuulda teistest, mida ta ise ütles. Sel viisil saab mõjutatud isik oma sõnumit kinnitada ja muuta, sest ta annab tõelise valimi sellest, mida ta on üritanud edastada.

See on tõhus meetod, et kui see ei võimalda konflikti lahendada, annab see võimaluse olukorra selgitamiseks.

Selleks on vaja alustada fraasidest, nagu "mida sa tahad öelda ...". Te peate püüdma juhtida tähelepanu olukorra emotsionaalsele sisule, näiteks "annab see tunne, et te tunnete ...". Selleks on vaja, et me mõistaksime loomulikult seda, mida me tahame öelda.

4. Räägi lugusid

Sellisel juhul normaliseeritakse olukord lugu kaudu. Alustage lugu näiteks "Aeg-ajalt ...", mis tutvustab lugu konfliktiosaliste nimedest ja teeb seda kolmandas isikus (sel viisil saavad asjaosalised olukorda analüüsida väljastpoolt).

Kui lugu konflikti jõuab, pakuvad osalejad ja mõned konfliktile lähedased inimesed seda lahendada. Sel moel on lugu lõplikult jõudnud ja osalenud tegelased küsitakse, kas nad usuvad, et nad suudavad probleemi lahendamiseks oma osa teha. 

5- Objektiivne arutelu

Vahendaja peaks olukorrast rahulikult ja rahulikult aru andma. On oluline, et te viitaksite ainult ja eranditult probleemile, mainimata varasemaid või järgnevaid olukordi.

Praegu peaks vahendaja ütlema, kuidas ta tunneb. Rääkige olukorrast, mis keskendub alati nende ebamugavusele, öeldes midagi, mis sekkub konflikti osalejatesse.

Siis küsitakse kaasatud inimestelt, millist lahendust rakendada, sest sel viisil jälgivad nad konflikti objektiivselt.

6. Kohtuprotsess

Võttes arvesse, et olukord võib esineda klassiruumis või töörühmas, öeldakse kõigile liikmetele, et tekkinud probleem ja kaasatud inimesed peaksid vaikima.

Kui vahendaja on probleemist aru andnud, palutakse neil lahendust pakkuvatel liikmetel jälgida, et nad jälgiksid, mida oma kolleegid arvavad ja saavad muid seisukohti, mis erinevad oma omadest..

7 - rolli muutus

Teostatakse simulatsioon, kus konflikti liikmed osalevad pärast rahunemist. Olukord tekib ja aja saabumisel vahetatakse pabereid.

Kui olukord on vastupidine, analüüsitakse teise poole seisukohta objektiivsuse põhjal. Peale selle palutakse neil pärast teise isiku seisukoha järgimist leida võimalik lahendus.

8- Probleemne nuku

Kasutatakse nukke, mis esitatakse probleemide lahenduse kandjatena. Nukud peavad olema kõikidele lastele isikupärastatud, sest nad peavad olema tuttavad.

Neid nukke kasutatakse tekkivate probleemide dramatiseerimiseks. Nukke hakatakse kasutama olukorra taastumise ajal, lõpetades konfliktist rääkimise.

Kui konflikti aeg saabub, palutakse grupi liikmetel esitada arvamus konflikti lahendamise kohta. Kui olukord on valitud, tuleks küsida konflikti komponente, kui nad näevad seda elujõulisena. Kui jah, siis nukud salvestatakse.

9- Positiivne ja negatiivne

Kui konflikt on tekkinud, peab iga liige ütlema, mida teisele inimesele ei meeldi, näidates, mis konflikt on nende seisukohast tingitud..

Konflikti põhjuseks on märgitud, et pärast seda, kui teisele isikule ei meeldi, peab iga pool jätkama sellele võimaliku lahenduse leidmist. Pärast seda peavad mõlemad pooled pärast ettepanekute tegemist otsustama, mis on kõige sobivam.

Lõpuks, valides tee, mida nad kasutavad olukorra muutmiseks, peaks iga osapool tõstma esile selle, mida nad kõige rohkem meeldivad teisele inimesele ja mis selles konfliktide lahendamises positiivselt paistab..

10 - Mõtlik tool

Seda tehnikat on tavapäraselt kasutatud koolis, sest mõtlemisliidul on lastel võimalus väikelapse mõtiskleda.

Selleks tuleb juhatus asetada eemale kontekstist, kus konflikt tekkis. Ja kui see on ilmunud, peab vahendaja lapsed eemaldama, saates igaüks teisele mõttetoolile.

Lõpuks, kui paar minutit on möödunud, kutsutakse neid üles ütlema, mis neile juhtus, andes sõna igale osapoolele ja saavutatakse ühine kokkulepe selle lahendamiseks..

Viited

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. JA RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Programmi toetusmaterjal: "Strateegiad vägivalla ennetamiseks lastel". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Vahendus kui konfliktide lahendamise meetod: kontseptsioon, regulatsioon, tüpoloogia, vahendaja profiil ja algatused Murcias. Murcia sotsiaaltöö ajakiri TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktide lahendamine. Emotsioon Hariduse, motiveerimise ja teadusuuringute ajakiri, 1 (4) (79 - 91).