Philip Crosby biograafia ja peamised panused

Philip Crosby oli Ameerika ärimees, pioneer oma panuses kvaliteedijuhtimise ja halduse teooriatesse ja tavadesse. Ta oli kaubandus- ja tööstuspiirkondadega seotud teoste autor.

Projektides ja ettevõtetes, kus ta osales, peeti seda kvaliteedi parandamiseks oluliseks osaks.

See ameeriklane tunnustatakse nullvigade filosoofia kontseptsiooni ja elluviimisega, mida peetakse üheks tema peamiseks panuseks äri- ja haldusmaailmas.

Samamoodi töötati välja veel üks suuniste ja ettekirjutuste seeria, mida tootliku organisatsiooni suhtes lubati saavutada madalama hinnaga kvaliteetsemat taset.

Tema kõrge teoreetiliste ja praktiliste teadmiste tase juhtimisest ja kvaliteedikontrollist on pälvinud selle koha nende suurte nimede seas, mis on seda valdkonda käsitlenud ja jätnud tähtsuse pärandi.

Täna jätkub tema töö läbi firma, mille ta asutas elus, Philip Crosby Associates, Capability Group ettevõte..

Biograafia

Philip Bayard Crosby sündis 1926. aastal Virginia osariigis ja suri Põhja-Carolinas 2011. aastal 75-aastasena.

See oli Ameerika Ühendriikides, kus ta veetis oma elu ja veetis suurema osa oma karjääri suurte Ameerika ettevõtete jaoks.

Oma nooruse ajal teenis ta Ameerika Ühendriikide mereväes, osaledes II maailmasõjas ja Korea sõjas. Kahe konflikti ajal omandas ta meditsiinilise kraadi Ohio ülikoolist.

Ta alustas tööd 50-ndatel aastatel kvaliteedijuhtimise valdkonnas, ta töötas kõigepealt meditsiinilistes asutustes ja organisatsioonides, kus ta pühendus selliste organisatsioonide haldusparameetrite uuendamisele ja uuendamisele.

60-ndate aastate lähedal saabub Philip Crosby firma Martin-Marietta juurde, kus ta töötas kvaliteedi insenerina.

Selles organisatsioonis töötas Crosby oma nullvigade filosoofia. Töötaja karjääri viimane etapp viiakse läbi ITT ettevõtte auastmes, kus ta töötas ettevõtte juhatajana peaaegu 15 aastat kuni 70-ndate aastate lõpuni.

Pärast neid etappe oli Crosby juba oma riigis ja rahvusvaheliselt tuntud, tänu tõhusatele tulemustele, mis viskasid oma tehnikat kvaliteedijuhtimisele..

1980. aastatel otsustas ta asutada oma ettevõtte Philip Crosby Associates, kus ta veedaks ülejäänud karjääri erakonsultandina.

Peamised panused

1- Kvaliteedi aluspõhimõtted

Sarnaselt teiste piirkonna autorite ja ettevõtjatega rääkis Crosby oma põhimõtetest, mis on kvaliteet ja kuidas saavutada toote kvaliteedi tase äri- ja tööstusaladel..

Crosby jaoks määratletakse toote kvaliteet vastavalt selle võimele rahuldada tarbija tegelikke vajadusi, võttes arvesse viimase väärtust lõpliku käiguna tootmis- ja turustamisprotsessis..

Organisatsiooni ja tootmise tasandite juhtimine ja korrektne haldamine võivad minimeerida või isegi kõrvaldada võimalike vigade arvu..

Lõpuks rõhutab Crosby, et kvaliteedi taset mõõdetakse tarbija rahulolematuse astme järgi.

2 - Nullvigade filosoofia

Crosby poolt välja töötatud nullvigade ettepanekut võib sünteesida enda sõnadest lähtuvad maksimumid.

Crosby jaoks seisneb hea kvaliteedi taseme saavutamine ja säilitamine asjades juba algusest peale, isegi kui tarbijate rahulolu on tõhususe tagamise meede..

Crosby näitab, et "kvaliteet ei maksa. See ei ole kingitus, kuid see on tasuta. Mis maksab raha, ei ole kvaliteetne: kõik tegevused, mis tulenevad sellest, et esmakordselt ei tee asju õigesti..

Crosby sünteesib oma null-defektide filosoofia ennetusmeetmena, mille peamine tee on „tehes seda õigesti esimest korda”, mis oleks iseenesest lahendus mis tahes võimalusele või ebaõnnestumisele, mis võib tekkida.

Crosby filosoofia ei keskendu ettevõtte erinevatele osakondadele kohaldatavatele tehnilistele protsessidele, vaid kõikide tasandite organisatsioonilisele süstematiseerimisele, et tagada tõhusus ja kvaliteet..

3 - kvaliteedi absoluutsed näitajad

Kvaliteedijuhtimises tegeleb Crosby nelja peamisega, mida ta nimetab absoluutseks, kõigis tootmisprotsessides, mis püüavad olla tõhusad.

Esimene tuleneb nullvigade põhimõttest: tehes seda esimest korda õigesti. See tähendab, et kõikidel tasanditel varustatakse kvaliteedi parandamiseks vajalikud nõuded ja ressursid.

Teine määrab, et ennetamine on kvaliteedi tagaja. Tootmisprotsesse ei tohiks töötada tekkivate vigade lahendamiseks, vaid selleks, et tagada, et nad ei pea isegi ilmutama.

Vigade avastamine ja lahendamine tekitab ettevõttele rohkem kulutusi, hajutades tähelepanu organisatsioonilisel tasandil ja rikkudes kvaliteeti.

Kolmas absoluutne koht, kus Crosby filosoofia on ainus kehtiv standard organisatsiooni tõhususe ja lõpliku kvaliteeditaseme mõõtmiseks ja tagamiseks.

Crosby kinnitab, et süsteem, mis põhineb nullvigade filosoofial, vastab nõuetele, mida on vaja, et mõõta individuaalselt selle erinevate sisemiste tasandite jõudlust.

Kvaliteeti mõõdetakse vale tegemise maksumusega. See annab teed neljandale Crosby maksimumile, mis võtab ainsaks kehtivaks meetmeks kvaliteedikulud, mida organisatsioon peab pidevalt parandama.

Viited

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Venezuela keskülikool.
2. Crosby, P. (1985). Kvaliteet ilma pisaradeta.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.). Biograafia. Välja otsitud Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, null-defektide kontseptsiooni arendaja. The New York Times.