3 peamist kommunikatsioonistiili (näidetega)

The suhtlusstiilid Peamised on passiivsed, enesekindlad ja agressiivsed, tunnistades, et enesekindel on isiklike suhete loomiseks ja suhtlemiseks kõige sobivam..

Suhtlemine on nii inimese kui ka võimekuse võime, mille võimed arenevad ja paranevad kogu meie eksistentsi ajal. Sellega edastame me oma emotsioonide, ootuste, tundete, andmete, arvamuste jms kohta informatsiooni. Suhtlemine aitab meil kasvada nii isiklikult kui ka grupi tasandil.

Kommunikatsiooni elemendid

Rohkem vaadeldavast vaatenurgast peetakse suhtlemist dünaamiliseks protsessiks, milles kolm elementi sekkuvad:

• Emitent: on see, mis edastab sõnumi.
• Vastuvõtja: on selle sõnumi saaja.
• Kanal: see on vahend, mille kaudu sõnum edastatakse. See võib olla verbaalne, vokaalne või visuaalne.

Teatise eesmärk on alati saada vastus. Seda vastust peetakse sõnumi teostamise eesmärgiks. Kui vastuvõtjalt saadud vastus langeb kokku sellega, mida me ootasime, peetakse kommunikatsiooni tõhusaks.

Kommunikatsioonistiilid

Iga suhtlusstiili saab kirjeldada vastavalt individuaalsete sotsiaalsete oskuste komponentidele. Igal inimesel on suhtlusviis, mis domineerib teiste kahe suhtes.

Kuigi on tõsi, et me tavaliselt suhtleme ühte neist stiilidest sagedamini, olenevalt sellest, kes on meie vestluspartner, teema või antud olukord, saame pöörata kolme olemasoleva stiili vahel..

Näiteks kui me oleme keskkonnas, mida me peame ebakindlaks, kui töö võib olla, võtame me tõenäoliselt vastu passiivse suhtlusstiili. Vastupidi, perekeskkonnas võtame tavaliselt vastu agressiivse ja enesekindla stiili, kuna see keskkond meid usaldab.

Mõned neist stiilidest aitavad meil suhteid teistega hõlbustada, samas kui teised takistavad seda mõjutades sidet, mis meid selle isikuga ühendab. Kommunikatsiooni soodustajad on kõik need, mis aitavad vähendada vastuvõtja jõupingutusi sõnumi mõistmiseks.

Need tegurid tekitavad sellel indiviidil positiivse suhtumise ja koostöö, mis soodustab saatja ja vastuvõtja vahelisi suhteid. Seega sõltub suhtlusviis, mida me kasutame suhtlemisel, et meie sõnum jõuab vastuvõtjani, sest me oleme tahtnud seda algusest peale väljastada ja seda ei tõlgendata valesti.

On kolm suhtlusstiili:

Soodus suhtlusstiil

See stiil on vahe agressiivse ja passiivse stiili vahel ning on iseloomulik inimestele, kes suudavad oma huve ja arvamusi kaitsta, austades samas, et teised on oma omadega. See on ainus suhtlusstiil, mis hõlbustab inimeste vahelisi suhteid.

Enesekindel inimene teab, kuidas oma õigusi kaitsta, samal ajal kui nad ei nõustu ning mõistavad ja austavad ka oma vestluskaaslase seisukohti. Tavaliselt on nad inimesed, kellel on hea enesehinnang, nad usaldavad ennast ja on kindlad.

Nad otsivad mõlema poole suhtlemisel rahuldavaid lahendusi ilma manipuleerimise kavatsusteta. Lühidalt öeldes tunnevad nad lõdvestunud ja olukorra kontrolli all, mis hõlbustab suhtlemist. Nad armastavad ennast ja teisi. Need inimesed kasutavad sageli "I" sõnumeid, st selliseid sõnumeid nagu: "Ma arvan", "Ma usun", "Soovin" ...

Tavaliselt on enesekindlates inimestes suhtlemisoskus:

• Ühelt poolt empaatia, see tähendab võime panna ennast teise kohale ja vaatepunktile ning olla võimeline ennast olukorda seadma, võttes arvesse nende tundeid, ootusi ja huve.
• Teisest küljest aktiivne kuulamine, mis seisneb kõigi meie partnerilt saadud teabe ja selle konteksti tundmises ja mõistmises, vältides katkestusi või varasemaid otsuseid.
• Me omakorda väljastame oma mitteverbaalse suhtluse (žestide, signaalide ja käitumiste) kaudu tagasisidet, et teine ​​inimene teab, et saame õigesti oma sõnumi vastu.

Need inimesed kohanevad iga kontekstiga, kus suhtlemine teiste isikutega areneb, suheldes igas olukorras võimalikult optimaalselt.

See stiil soosib kiindumust ja tugevdab peresidemeid haridustasandil, õpetab konfliktide austavat lahendamist, kehtestab standardid hästi ja kasutab asjakohaselt ettenägematuid olukordi. Kõik need aspektid aitavad inimesel täiskasvanueale lähenedes iseseisvalt ja küpsusega areneda..

Tema mitteverbaalset käitumist iseloomustab sõbralik ja lõdvestunud näoilme. Nad vaatavad oma vestluskaaslast, kuid alati austavad vajalikke pausid. Nad naeravad sageli ja asetavad end teise isikuga silmitsi, kuid alati austavad isiklikke ruume.

Nad kasutavad sageli kindlaid žeste, kuid mitte ähvardavaid. Ta on tähelepanelik sellele, mida tema vestluskaaslane soovib edastada, esitades asjakohaseid küsimusi ja vastates optimaalselt ka teisele isikule esitatud küsimusele..

Suulise käitumise osas kasutavad nad iga verbi ainsuse esimest isikut, et näidata avalikult oma arvamusi ja ideid, emotsioone ja tundeid.

Kuigi see on kõige tõhusam suhtlusstiil, on kõikides olukordades ja kõigi inimestega suhtumine üsna keeruline. Siiski on olemas meetodeid ja vahendeid, mis aitavad meil selle stiili sujuvat ja sagedast kasutamist suurendada.

Ma annan näite. Me oleme rühma arutelus, kus teie arvamus erineb ülejäänud osalejatest, kuidas see stiil toimiks??

Enesekindel inimene kaitseks oma arvamust ja kui tekib olukord, kus teised inimesed temaga ei nõustu, mõistaks ta ja austab.

Tänu sellele stiilile on meie iga kord suhtlemisel tunded rahulolu, turvalisus ja emotsionaalne kontroll ning olukord.

Agressiivne suhtlusstiil

Inimesed, kes seda stiili kasutavad, püüavad kehtestada oma kriteeriumid ja saavutada oma eesmärgid ilma oma vestluspartneri arvamust või tundeid hoolimata. The modus operandi nendest isikutest on selliste strateegiate kasutamine nagu ähvardused, hirmutamine, sarkasm, süüdistused, süü, viha ja pettused.

Mingil ajal ei võta te arvesse õigusi, mis teistel peab olema, ja nende keelel on kalduvus ületada selliseid väljendeid nagu: "Te peate ...", "Sa pead ...", "Ma ei lase sul ...", katkestades teise isiku kõne ja korralduste andmine. Tema käitumine on egotsentriline.

Tema verbaalset käitumist iseloomustavad kõrged ja külmad toonid, mis takistavad intonatsiooni, kiiret ja vedelat kõnet, kasutavad monolooge ja väga vähe intervalli ühe sekkumise ja teise vahel, jättes oma vestluspartneri oma arvamusele. Lisaks kasutavad nad imperatiivset verbaalset režiimi.

Kritiseeri teiste käitumist, isegi solvangute levitamist teisele. Nad ei näita oma vestluskaaslastele mingit huvi, vastates esitatud küsimustele teisele küsimusele ja isegi neid ignoreerides.

Tema mitteverbaalse käitumise iseloomulikeks tunnusjooneks on tavaliselt arenenud keha, mis tungib vahtima pingete või pideva viha tunnustega, ülemääraste žestidega, mis ähvardavad tema vastuvõtjat, nägu tõmblemine, teise inimese elutruudi sissetungimine teiste hulgas..

Need käitumised kutsuvad esile teisel inimesel pingeid, kontrolli puudumist, halba maine emitendi suhtes, alandamist, pettumust ja tagasilükkamist.

Kui me võtaksime rühma arutelu olukorra, mis on enesestmõistetava keele puhul eeskujuks, oleks agressiivse stiili puhul vastus täiesti erinev. Sellisel juhul sekkub üksikisik järsult arutelusse ja avaldab oma ideed teiste osalejate ideedele, ilma et oleks näidanud huvi minu otsuste vastu..

Passiivne või inhibeeritud sideseade

Isikud, keda iseloomustab see stiil, takistavad nende käitumist, et vältida vastasseisu teise isikuga, mitte austada. Neil on ülemäärane vajadus ja mure, et teised sooviksid ja sageli tunnevad teised vääriti või manipuleerivad.

Nad on sageli kahtlased seoses nende sekkumistega teiste inimestega suhtlemisel, kasutades selliseid fraase nagu "Eh ... võibolla ..." "mmm, võibolla ...". Nad on inimesed, kes ei taha tähelepanu tõmmata ja teha seda, et seda vältida. Nad ei osale teemadel ega näita teiste otsuste vastavust, asetades teiste soovid ja arvamused enda ette.

Ehkki inimene ei näe oma arvamust konformistliku suhtumise kaudu, saab ta oma vestluskaaslase selle, et ta näeb olukorda ebakindluse ja hirmu suhtes..

Tema verbaalset käitumist esindab liiga madal ja kõhklev hääl. Intonatsioon osutub monotoonseks, räägib üksteisega ja kiirus on väga kiire (närvide toode) või liiga aeglane. Laused on lühikesed, mõnikord isegi ainult ühemärgised.

Ta kasutab sageli tingimuslikku režiimi ilma positiivsete ja sagedaste kõhklevate püüdmisteta. Teie vastustel on võimalikult vähe sõnu.

Tema mitteverbaalset käitumist iseloomustab pea ja / või madala silmaga välimus, tõsine näoilme või häbelik naeratus. Asend ja liikumised on jäigad, kauged ja kalduvad ning väldivad oma vestluskaaslasega näost näkku. Sagedane kinnitus koos liikumisega peaga. Vältige füüsilist ja silma sattumist.

Füsioloogilisel tasandil on sagedased käte ja jalgade närviliigutused ja higine käed. See stiil on tihti ärevuse, ärrituse, pahameele, vastikuse ja pettumuse põhjuseks. Lisaks, nagu me oleme näinud, on neil inimestel sageli madal enesehinnang ja selle suhtlusstiili säilitamine suurendab seda madalat enesehinnangut.

Eelnevalt välja pakutud olukorras otsustaks see stiil vaikida, mõtlesin, et kui kõik mõtlevad samamoodi, siis peaksin oma ideid oma isikutele kohandama, et nad oleksid ülejäänud inimestega võrdsed.

Nii agressiivne stiil kui ka passiivne, mis soodustab inimestevahelist suhtlemist, raskendab seda. Me suudame tekitada vaid konflikte, mis võivad lühikeses, keskpikas ja pikas perspektiivis põhjustada ebasoovitavaid tagajärgi, või võib-olla suudame neid kohe kannatada.

Väga kasulik on tuvastada isiku suhtlusstiil, sest see aitab meil sellega paremini seotud olla. Peame meeles pidama, et iga suhtlusstiili taga on isiksus, mis on kastetud.

Nii et kui me vaatame emitterit, mida meil on meie ees, saame paremini teada ja paremini kohaneda, et teha mõlema poole edukamaid suhteid..

Mis takistab meid tõhusalt suhtlema?

Side takistused on need tegurid, mis takistavad või takistavad sõnumi, mida me soovime, vastuvõtmist ja nõuetekohast tõlgendamist.

Kui meie vestluskaaslasele väljastatud teave on moonutatud, võib see võtta teistsuguse tähenduse, kui me välja pakkusime, põhjustades suhtlemises halba suhtlemist. Kahe või enama inimese vahelises suhtlemises on mitmeid takistusi, mis raskendavad suhete tõhusust. Neid tõkkeid võib jagada kolme liiki:

• Psühholoogilised tõkked: on emotsioonide, väärtuste, tõlgenduste, käitumisharjumuste või arusaamade omad.
• Käitumuslikud tõkked: on need, mis on seotud empaatia, aktiivse kuulamise, agressiivsuse ja passiivsuse puudumisega. Kõik need takistavad kommunikatsiooni tõhusust.
• Semantilised tõkked: on need, mis on seotud verbaalse ja vokaaliga, ebapiisavad sõnad, segadus struktuuris, mis muudavad need erinevast olukorrast sõltuvalt olukorrast.
• Keskkonnaalased tõkked: need viitavad füüsilisele kontekstile, milles koostoime toimub. Sellele võib anda äärmusliku temperatuuri, välise müra või ebapiisava ruumi, mis takistab vedelikuühendust.

Me ei tohi unustada iga indiviidi tajumist, mis kahtlemata mõjutab saadud teabe tähendust ja tõlgendamist.

Selle artikli lõpuleviimiseks sooviksin tsiteerida Herbertist pärit lõiget. G. Lingren, kes määratleb väga põhjalikult, mis on hea enesekindel stiil:

"Ma räägin, sest ma tean oma vajadusi, ma kahtlen, et ma ei tunne sinu vajadusi. Minu sõnad tulevad mu elukogemusest. Teie arusaam pärineb sinult. Seega, mida ma ütlen ja mida te kuulete, ei pruugi olla sama. Nii et kui te kuulate hoolikalt, mitte ainult kõrvade, vaid ka silmade ja südamega, võime me suhelda. "