Wiliams Edwards Deming Biograafia, kvaliteedi põhimõtted, panused



William Edwards Deming (Oktoober 1900 - detsember 1993) oli statistik, insener, professor, juhtkonsultant ja ameerika kõneleja, sündinud Sioux City's, Iowas, Deming õppis elektrotehnikat ja seejärel õppis matemaatilist füüsikat.

Deming aitas välja töötada proovivõtumeetodeid, mida ikka veel kasutatakse rahvaloenduse büroos ja USA tööstatistika büroos. See teadlane on kõige paremini tuntud Jaapani ärijuhtide töö pärast Jaapanis pärast Teist maailmasõda.

See töö algas 1950. aastal, andes loengu selle kohta, mida ta nimetas toote kvaliteedi statistiliseks haldamiseks. Paljud Jaapanis peavad seda üheks Jaapani majandusliku ime inspiratsiooniks, mis toimus 1950-1960.

Sel perioodil tõusis Jaapan tuhast ja sai maailma suuruselt teiseks majanduseks tänu protsessidele, mida mõjutasid Demingi ideed. Arvatakse, et see mõjutas Jaapani äri rohkem kui ükski teine ​​mitte-Jaapani isik. See oli alles hakanud USAs laialdaselt tunnustama. UU kui ta suri 1993. aastal.

Indeks

  • 1 Biograafia
    • 1.1 Demingi mõju Jaapanile
    • 1.2 Viimastel aastatel
  • 2 Demingi põhimõtted
    • 2.1 Loo eesmärgi püsivus
    • 2.2 Uus filosoofia
    • 2.3 Lõpetage kontrollimise toetamine
    • 2.4 Lõpetage madalama hinnaga pakkumised
    • 2.5 Otsige pidevalt probleeme
    • 2.6 Instituudi töökohakoolitus
    • 2.7 Instituudi juhtimine
    • 2.8 Kõrvaldage hirm
    • 2.9 Takistage tõkked
    • 2.10 Likvideerida üleskutsed
    • 2.11 Likvideerida suvalised arvulised eesmärgid
    • 2.12 Lubage uhkust selle eest, mida on tehtud
    • 2.13 Edendada haridust
    • 2.14 Kõrgema juhtkonna kohustus ja tegevus
  • 3 Panused
    • 3.1 Organisatsioonide süstemaatiline visioon
    • 3.2 Variatsiooni analüüs
    • 3.3 Juhtimise seitse surmavat haigust
    • 3.4 PDCA tsükkel (Deming-ratas)
    • 3.5 Kvaliteetne propeller
    • 3.6 Kvaliteedijuhtimine
  • 4 Viited

Biograafia

1921. aastal omandas ta Wyomingi ülikooli elektrotehnikakraadi. 1925. aastal omandas ta magistriõppe statistikast Colorado ülikoolist ja tema doktorikraadi matemaatilise füüsika erialal 1928. aastal.

Ta õppis Walter Shewhartiga Bell Telephone Laboratories'ilt. Demingi töö aluseks oli Shewharti teooriad statistiliste kontrollimeetodite kohta.

Ta töötas Ameerika Ühendriikide Põllumajandusministeeriumi matemaatilise füüsikuna ja oli USA rahvaloenduse büroo statistiline nõunik.

1930. aastatel hakkas Deming huvitama viise, kuidas statistiline analüüs võiks saavutada parema kvaliteedikontrolli tööstuses.

1940. aastal töötas Deming välja mitu proovivõtumeetodit. Samuti õpetas ta Teise maailmasõja ajal toodanguga tegelevatele töötajatele statistilise protsessi juhtimise tehnikaid.

Demingi mõju Jaapanile

1950. aastal kutsusid Jaapani ärijuhid teda Jaapanisse, et õpetada uusi meetodeid juhtidele ja inseneridele. Sõnum oli: "kvaliteedi parandamine toob kaasa kulude vähenemise ning tootlikkuse ja turuosa suurenemise"..

Jaapani ettevõtted võtsid kiiresti kasutusele oma meetodid, mis aitasid neil domineerida turgusid paljudes maailma osades. Deming Prize, mis loodi 1951. aastal, antakse igal aastal juhtivatele Jaapani firmadele kvaliteedikontrolli valdkonnas.

1960. aastal oli Deming esimene ameeriklane, kellele anti Jaapani teine ​​pühade aardete järjekord. Jaapanlased tunnistasid selle auhinnaga oma panuse oma tööstuse taassündisse.

Viimastel aastatel

Alles 1980. aastatel võtsid Ameerika ettevõtete poolt vastu Demingi ideed, mis püüdsid maailmaturul tõhusamalt konkureerida.

1987. aastal anti ta Ameerika Ühendriikides. Riiklik tehnoloogiaalane medal. 1993. aastal suri ta 93-aastasena oma kodus Washingtonis.

Kvaliteedi põhimõtted vastavalt Demingile

Deming on tuntud oma 14 kvaliteedipõhimõtte poolest:

Loo eesmärgi püsivus

Püüdma pidevalt täiustada pakutavaid tooteid ja teenuseid, eraldades vahendeid pikaajaliste nõuete katmiseks, selle asemel et tekitada vaid lühiajalist kasumlikkust, eesmärgiga olla konkurentsivõimeline, jääda ettevõtlusse ja pakkuda töökohti.

Uus filosoofia

Võtta vastu uus filosoofia. Sa ei saa enam elada tavapäraselt aktsepteeritud viivituste, vigade, defektsete materjalide ja halva tööga. Tööstuse languse peatamiseks on vaja muuta Lääne juhtimisstiili.

Lõpetage kontrollimise toetamine

Kvaliteedi saavutamiseks tuleb vältida kontrolli vajalikkust. Selle asemel peate tagama toote kvaliteedi. Statistilisi tõendeid kvaliteedi tagamise kohta tuleks nõuda nii tootmis- kui ka ostupiirkondades.

Lõpeta madalama hinnaga pakkumised

Viia lõpule lepingute sõlmimise praktika, mis põhineb üksnes hinnal. Nõuda kvaliteedinäitajaid koos hinnaga. Vähendage sama objekti tarnijate arvu, kõrvaldades need, mis ei ole statistiliselt kvalifitseeruvad.

Eesmärk on minimeerida kogukulusid, mitte ainult esialgseid kulusid, minimeerides variatsioone. Seda on võimalik saavutada iga materjali jaoks ühe pakkujaga, millel on pikaajaline usaldus- ja lojaalsussuhe.

Otsige probleeme pidevalt

Parandada pidevalt planeerimis-, tootmis- ja teenindusprotsesse. Püüdke otsida probleeme pidevalt, et parandada iga ettevõtte tegevust, parandada kvaliteeti ja tootlikkust ning seega vähendada kulusid pidevalt.

Instituudi koolitus töökohal

Luua kõigi jaoks kaasaegsed töökohakoolituse meetodid, sealhulgas juhtimine, et optimeerida iga töötaja tulemuslikkust.

Instituudi juhtkond

See aitab inimestel paremini tööd teha. Juhtide ja järelevalveasutuste vastutus peaks muutuma puhtate numbrite ülevaatamisest kvaliteedile. Kvaliteedi parandamisega parandate tootlikkust automaatselt.

Likvideerige hirm

Julgustada tõhusat kahesuunalist suhtlemist, et kogu organisatsioonis hirmu kõrvaldada, et igaüks saaks tõhusalt ja produktiivsemalt töötada.

Lõpetage tõkked

Eemaldage takistused erinevate suundade vahel. Eri piirkondade inimesed peavad meeskonnana töötama, et rünnata probleeme, mis võivad tekkida.

Likvideerida üleskutsed

Likvideerida töötajatele loosungite, plakatite ja üleskutsete kasutamine, nõudmata meetodeid esitamata vigu ja suuremat tootlikkust. Sellised üleskutsed loovad ainult vaenulikke suhteid. Enamik madala kvaliteediga ja madala tootlikkusega põhjustest tulenevad süsteemist.

Likvideerida suvalised arvulised eesmärgid

Likvideerida tööstandardid, mis nõuavad töötajatele kvoote ja juhtide arvulisi eesmärke. See tuleb asendada kasuliku juhtimisega, mis aitab saavutada kvaliteeti ja tootlikkust pidevalt.

Luba uhkust selle eest, mis on tehtud

Likvideerida tõkked, mis takistavad töötajatel ja juhtidel olla uhked selle üle, mida nad teevad. See tähendab iga-aastase teenetemärgi (tulemuslikkuse hindamise) ja juhtimise keelamist eesmärgi järgi.

Edendada haridust

Viia ellu haridusprogramm ja soodustada kõigi jaoks isiklikku arengut. Organisatsiooni vajadused ei ole mitte ainult head inimesed, vaid vajavad ka hariduse parandamiseks inimesi. Tasu reklaamid põhinevad teadmistel.

Kõrgema juhtkonna kohustus ja tegevus

Määratleda selgelt tippjuhtkonna alaline pühendumus kvaliteedi ja tootlikkuse parandamisele ning kohustus täita kõik need kvaliteedipõhimõtted. Ülim juhtkond ei piisa kvaliteedist ja tootlikkusest; nad peaksid teadma, mida nad on pühendunud, mida nad peaksid tegema.

Panused

Williams Edwards'i kõige olulisemate panuste hulgas on Deming ka variatsiooni analüüs, kvaliteedijuhtimise punktid või PDCA tsükkel.

Üks Demingi ruumidest oli järgmine: "Kvaliteedi parandamisel vähendavad ettevõtted kulusid ning suurendavad tootlikkust ja turuosa".

Pärast Demingi soovituste rakendamist saavutasid Jaapani ettevõtted nagu Toyota, Sony ja Fuji tänu oma toodete kvaliteedile ja hindade konkurentsivõimele rahvusvahelist edu..

Demingi panus ulatub statistilise protsessi kontrolli rakendamisest kuni uute toodete ja teenuste disaini parandamiseni.

Organisatsioonide süstemaatiline visioon

Deming soovitab, et iga äriühingut vaadeldaks omavahel seotud sisemiste ja väliste suhete kogumina, mitte osakondade või sõltumatute protsessidena..

Kui kõik ühendused ja koostoimed toimivad ühtse eesmärgi saavutamiseks harmooniliselt, võib ettevõte saavutada tohutuid tulemusi: alates oma toodete ja teenuste kvaliteedi parandamisest, ettevõtte vaimu tõstmisest.

Oma raamatus "Uus majandus"(1993), Dr. Deming kinnitab, et organisatsiooni eesmärk peaks olema luua süsteem, mis pakub kasu kõigile huvitatud isikutele:" Siin organisatsiooni jaoks väljapakutud eesmärk on, et igaüks võidab: aktsionärid, töötajad, tarnijad, kliendid, kogukond, keskkond, pikaajaline.

Variatsiooni analüüs

Oma raamatus "Kriisist välja"(1986) mainib järgmist:" Juhtimise ja juhtimise keskseks probleemiks on variatsioonis oleva teabe arusaamise puudumine ".

Demingi sõnul on oluline, et juhid saaksid eristada erilisi põhjuseid (konkreetseid ebaõnnestumisi protsessi teostamisel) ja levinud põhjuseid (protsessi vigu).. 

Muutuste tüübi eristamine, selle põhjuste mõistmine ja käitumise prognoosimine on protsessi ebaõnnestumiste kõrvaldamiseks hädavajalik.

Juhtimise seitse surmavat haigust

Tuginedes oma kogemusele Ameerika tööstusettevõtete juhtimisel, tuvastas Deming, mida ta nimetas ettevõtete seitsmeks surmavaks haiguseks, mis on:

1.- Tõendite puudumine ettevõtte eesmärkide täitmiseks.

2.- Rõhuasetus lühiajalistele kasumitele ja otseste dividendide tekkele, kaotades silmist pikaajalised strateegiad.

  1. Tulemuslikkuse hindamine, teenete hinnang või iga-aastane läbivaatamine

4.- Kõrgema juhtkonna liikuvus.

5. - Juhtimine, kasutades ainult olemasolevat teavet.

6.- Kõrge meditsiiniline kulu.

7. - Kõrge vastutuse maksumus.

PDCA tsükkel (Deming ratas)

PDCA tsükkel, akronüümi inglise keeles: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), on pideva kvaliteedi parandamise strateegia, mille algselt oli välja töötanud Walter A. Shewhart keskel 1939.

PDCA skeem võtab kokku standardtsükli, mida tuleb reprodutseerida nii individuaalselt kui ka organisatsioonilisel tasandil: planeerimise eesmärk ja teostusmeetod, plaani elluviimine, saavutatud tulemuste hindamine ja tulemuste hindamine. et eesmärke ei saavutata edukalt, võetakse vajaduse korral parandusmeetmeid.

Deming võttis endale ülesandeks edendada selle tsükli rakendamist 1950. aastatel, mis võimaldas mudeliettevõtetel kogeda pidevat ja terviklikku kvaliteedi paranemist.

Kvaliteetne propeller

Analüüsides ettevõtete mõttekäike, töötas Deming välja optimeeritud ettepaneku uute toodete ja / või teenuste kavandamiseks, tuginedes järgmistele sammudele:.

1.- Kauba või teenuse kavandamine.

2.- Toote testimine laboris. See hõlmab tarbijate esialgset analüüsi ja esialgse tootmistesti läbiviimist.

3.- Lõpptoote turustamine.

4.- müügijärgne analüüs. On vaja uurida lõpptarbija tajumist ja tuvastada toote võimalused, et laiendada turu spektrit turul..

Tsüklit jätkatakse, nagu propeller, ikka ja jälle, parandades pidevalt kvaliteeti ja vähendamaks toote kulustruktuuri alati, tagamaks riiuli pakkumise konkurentsivõimet..

Täielik kvaliteedijuhtimine

Demingi üheks olulisemaks panuseks oli kvaliteedi kvaliteedi taastamine kogu kvaliteedi kaudu.

Seda määratletakse kui organisatsiooni juhtimisstrateegiat, mille eesmärk on rahuldada kõigi oma sidusrühmade - töötajate, aktsionäride ja ühiskonna - vajadusi ja ootusi..

Kogu kvaliteedi teooria on kokkuvõtlikult esitatud kaheksa peamise põhimõtte rakendamisel, mis on üksikasjalikult kirjeldatud allpool: 

  1. Orienteerumine tulemuste suunas.
  2. Kliendi orientatsioon.
  3. Juhtimine ja eesmärkide sidusus.
  4. Juhtimine protsesside ja faktide järgi.
  5. Inimeste areng ja kaasamine.
  6. Pidev õppimine, innovatsioon ja täiustamine.
  7. Liitude arendamine.
  8. Sotsiaalne vastutus.

Viited

  1. Kvaliteetne kvaliteet: määratlus ja mudelid (2015). Madrid, Hispaania ISO tööriistad ©. Välja otsitud andmebaasist: isotools.org.
  2. Demingi 14-punktiline filosoofia - retsept üldkvaliteediks (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Välja otsitud andmebaasist: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Süsteemi hindamine. Idaho, USA W. Edwards Demingi instituudi blogi. Välja otsitud andmebaasist: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Teadmised variatsioonist. Idaho, USA W. Edwards Demingi instituudi blogi. Välja otsitud andmebaasist: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: täielik kvaliteedijuhtimise mõtleja. London, Suurbritannia. Juhtimis- ja äriuuringute portaal. Välja otsitud andmebaasist: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Uus stsenaarium: ettevõtete kvaliteet ja tootlikkus. Mexico City, Mehhiko Toimetus Iteso.
  7. Vikipeedia, vaba entsüklopeedia (2017). Demingi ring, Mexico City, Mehhiko. Välja otsitud andmebaasist: en.wikipedia.org.
  8. Vikipeedia, vaba entsüklopeedia (2017). William Edwards Deming, Mehhiko, Mehhiko. Välja otsitud andmebaasist: en.wikipedia.org.
  9. Vikipeedia, vaba entsüklopeedia (2018). W. Edwards Deming. Vastu võetud: en.wikipedia.org.
  10. Encyclopaedia Britannica toimetajad (2018). W. Edwards Deming Ameerika statistik ja õpetaja. Välja võetud: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. TööriistadHero. Välja võetud: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Demingi 14 punkti juhtimise eest. TööriistadHero. Välja võetud: toolshero.com.
  13. Kvaliteediregister (2018). Dr W. Edwards Demingi 14 põhimõtet - täielikult. Välja võetud: qualityregister.co.uk.