Kliendi-pakkuja ahel selles, mida see koosneb ja näide



The kliendi ja tarnija vahel see on määratletud kui suhe, mis esineb protsessi kasusaajate või ostjate (kliendid) ja nende vahel, kes pileteid loovad või pakuvad nimetatud protsessi tulemusi (tarnijad).

Selles suhetes või ahelas on kõik tegevused, mis lisavad väärtust ettevõttele müüdavale tootele või teenusele. Need tooted või teenused läbivad erinevaid etappe, kuna need on olemas sisendeid või piletid, kuni need saavad lõplikeks väljundid või väljundid, mis on kliendi poolt ostetud lõpptoode või -teenus.

Peame meeles pidama, et ettevõte võib olla nii tarnija kui ka klient. Kui tooted või teenused, mida ta turustab, on suunatud teistele ettevõtetele, kes on need, kes müüvad seda hiljem lõpptarbijatele, siis selles osas tegutseb ta teenuseosutajana.

Kui aga oma toodete või teenuste loomiseks on vaja muud sisendeid, Toorainena peate need ostma teistelt ettevõtetelt. Selles teises suhetes on ta klient ja tema poolt ostetud ettevõte on teenuseosutaja.

Seetõttu peab see kett kokku leppima klientidega ja tarnijatega kahes peamises küsimuses:

- Kvaliteedi, hinna ja ajaga seotud tulemused lepitakse kokku vastavalt klientide vajadustele.

- Meetmed tuleb läbi viia ühiselt, et saavutada protsessi kvaliteedi ja seega ka asjaomase toote või teenuse pidev parandamine..

Indeks

  • 1 Kliendi-pakkuja ahela protsess
    • 1.1 tüübid
    • 1.2 Protsessi elemendid
  • 2 Pooled
    • 2.1 Tarnijad
    • 2.2 Kliendid
  • 3 Näide 
  • 4 Viited

Kliendi-pakkuja ahela protsess

Lisaks ülaltoodule on tarnija ja kliendi vahelise suhte üks peamisi eesmärke see, et lõpptarbija saab kauba või teenuse, millega ta on täielikult rahul.

Selleks nimetas Jaapani keemik ja ärihaldur Kaoru Ishikawa 1960. aastal kümme kvaliteedipõhimõtet kliendi ja tarnija vahelistele suhetele:

1-Ostja ja tarnija vastutavad vastava kvaliteedikontrolli rakendamise eest kogu protsessi vältel.

2-Mõlemad pooled on üksteisest sõltumatud ja mõlemad peavad seda sõltumatust austama

3-Ostja peab andma täpse ja adekvaatse teabe oma täpse vajaduste ja tarnija jaoks vajaliku teabe kohta.

4 - Mõlema osapoole vahelises lepingus tuleb arvesse võtta kvaliteeti, kogust, hinda, tarnetingimusi ja vastavat makseviisi.

5-Tarnija peab tagama kliendile rahuldava kvaliteedi, mis on sertifitseeritud andmetega.

6 - Kliendid ja tarnijad peavad eelnevalt kokku leppima kontrolli-, hindamis- ja testimissüsteemides.

7 - Mõlema poole vaheline kokkulepe peaks sisaldama menetlusi, mida tuleb käsitleda protsessi võimalike lahknevuste korral.

8-Mõlemad pooled peavad vahetama teavet, mis on vajalik eduka kvaliteedikontrolli tagamiseks.

9-Tarnijad ja kliendid peavad jälgima protsessi kõiki tegevusi: tellimusi, tootmise planeerimist ja varusid, töökohti ja protsesse, et suhe oleks rahuldavalt läbi viidud.

10 - Mõlemad pooled peavad alati arvesse võtma lõpptarbija huve.

Tüübid

Me eristame kahte klienditarnijate ahela tüüpi:

- Klientide ahel - välise teenuseosutaja - on see, mis moodustab tarnija-organisatsiooni-kliendi. Organisatsioon võib olla klient või tarnija olenevalt sellest, kas ta saab toodet vastu või tarnib.

- Sisemine klienditarnijate kett on see, mille moodustavad organisatsiooni erinevad tegevused. Igaüks loob tulemuse, mis omakorda viib järgmise tegevuse alguseni ja nii edasi.

Protsessi elemendid

Protsessi moodustavad elemendid on järgmised:

- Piletid (sisendeid): materjalid ja toorained.

- Tegevused, mis lisavad väärtust ja muudavad sisendeid.

- Väljundid mis tekitab protsessi ja mis on omakorda sisendeid või. \ t väljundid lõplik.

- Hindamismeetod, mis peab hindama kogu protsessi ja klientide rahulolu taset.

Pooled

Keti osalised on tarnijad ja kliendid.

Tarnijad

See on füüsiline või juriidiline isik, kes annab organisatsioonidele vajalikud vahendid, et nad saaksid oma tegevust teostada.

Tarnija juhtkond vastutab suhete haldamise eest teenusepakkujatega, millel organisatsioon sõltub.

Kliendid

Kas füüsilised või juriidilised isikud, kes saavad kauba või teenuse vastutasuks vastava makse eest.

Kogu kliendi ja tarnija vaheline suhe peab põhinema lõpptarbijale, kes tarbib toodet. See on üks kvaliteedikontrolli põhimõtetest ISO 9001: vastab kliendi ootustele ja vajadustele.

Selleks peab organisatsioon järgima järgmisi samme:

  1. Tuvastage huvitatud isikud.
  2. Tõlgi vajadused eesmärkideks.
  3. Teavitage kogu organisatsiooni eesmärke ja nõudeid.
  4. Keskenduge protsesside parandamisele.
  5. Seejärel hinnata klientide rahulolu, et tulevikus paraneda.

Näide

Kujutage ette ettevõtet, mis toodab ja turustab klaaspudeleid. Teie kliendid on need, kes müüvad oma jooke nende pudelite sees ja teie klaasitarnija on välisfirma. Seetõttu oleks protsess järgmine:

Klaasifirma (A) - pudelitootja (B) - joogitootja (C) - lõpptarbija

Seega võib tarnija kliendikett olla ettevõte A (klaasitarnija) ja pudeliettevõte B (klient) või ettevõtte B (pudelitarnija) ja äriühingu C (klient) vahel. kliendid) ja mõlemad oleksid välised, kuna nad on erinevad ettevõtted, kes osalevad mõlemas protsessis.

Esimeses suhetes (ettevõtted A ja B) oleksid protsessi elemendid järgmised:

- Sisendid: klaas, mille ettevõte A tarnib ettevõttele B, on sisendid, mis seejärel muudetakse toodanguks.

- Ümberkujundamine: Kui ettevõttel B on klaas, peab ta selle pudeliteks muutma, milleks on selle eesmärgiga sisemine protsess, mis põhineb erinevatel tegevustel..

- Väljundid: Kui firma B loob pudelid, muutuvad need väljunditeks või väljunditeks, mida müüakse hiljem ettevõttele C.

- Hindamismeetod: Kogu protsessi jooksul tuleb mõõta osade tõhusust. Peale selle, kui toode on müüdud, on vaja läbi viia meetmeid, et hinnata, kuidas klient on täidetud..

Teades neid elemente, et suhe oleks edukas, peavad olema täidetud eespool nimetatud kümme kvaliteedipõhimõtet.

Viited

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Tõhusate kliendi- ja tarnijate suhete arendamine: rohkem kui üks viis kassi nahale", Rahvusvaheline kvaliteedi- ja töökindluse ajakiri, Vol. 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Koostöö ettevõtete vahel". Innovatsioon ja tarnija juhtimine.
  3. Aguilar Surroca, Juan (detsember 2007). "Tehnoloogiline koostöö kui äritulemuste determinant".
  4. Andi, Antioquia (2015). "Tarnija arendamine".
  5. Sunil Chopra ja Peter Meindl (2006). "Tarneahela juhtimine". 3. väljaanne. 1. peatükk. Tarneahela mõistmine.