Kvaliteedinäitajad Mõõtmine ja peamised näitajad

The kvaliteedinäitajad on vahendid ja süsteemid, mida ettevõte peab oma protsesside toimimiseks mõõtma. Kuigi ajalooliselt on need olnud kvantitatiivsed, ilmuvad vähehaaval uued mudelid, mis arvestavad muid kvalitatiivsemaid tegureid, nagu konkurentsivõime või tarbijate rahulolu..

Neid mudeleid tuleb siiski mõõta ja võrrelda. Näitajate mõistmiseks peame kõigepealt vaatama, kuidas neid kasutatakse. Igas organisatsioonis peab olema kvaliteedijuhtimise süsteem, mis tagab ettevõtte kvaliteedi ja vastutab samade kontrollide haldamise eest.

Kvaliteedi mõõtmise eest vastutavad isikud peavad kavandama erinevad kvaliteedinäitajad, et seda põhjalikult kontrollida. Seega võib toode või teenus jõuda klientide ootustele.

Indeks

• 1 Omadused 
• 2 Kuidas mõõdetakse toote kvaliteeti?
  • 2.1 Kvaliteedikontrolli planeerimine
  • 2.2 Kontrollige tooteid
  • 2.3 Meetmed protsesside kontrolli parandamiseks
• 3 Peamised kvaliteedinäitajad
  • 3.1 Turu katvus
  • 3.2 Toote tõhusus
  • 3.3 Müügitasemed
  • 3.4 Kliendi rahulolu
  • 3.5 Konkurentsivõime
• 4 Viited

Omadused

Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO, akronüümi inglise keeles) kohaselt peab õigel kvaliteedijuhtimissüsteemil olema teatavad omadused, mis sisalduvad ISO 9001 standardis.

- Need näitavad olulist ja asjakohast tegevust. Need peavad olema mõõdetavad.

- Üldiselt on need kvantitatiivsed, kuigi veidi vähem kvalitatiivseid näitajaid.

- Neid peab saama ajas võrrelda.

- Nad peavad olema usaldusväärsed.

- Need peavad olema kergesti kasutatavad.

- Neid tuleb võrrelda teiste näitajatega, et neid saaks võrrelda.

- Need peavad olema konkreetsed ega tohi põhjustada valesti tõlgendusi.

Kuidas mõõdetakse toote kvaliteeti?

Kui me määratleme sõna kvaliteeti üldisel viisil, oleks see omaduste rühm, mis muudaks objekti konkreetseks vajaduseks.

Äritegevuse puhul on kliendi idee teenuse või toote kohta väga oluline, sõltuvalt sellest, kuidas kliendi vajadused on täidetud..

Seetõttu on väga oluline pidevalt jälgida ettevõtte tooteid ja teenuseid, et minimeerida vigu ja pakkuda klientidele parimat toodet või teenust..

Kvaliteedinäitajaid kasutatakse erinevate kriteeriumide mõõtmiseks, mida peetakse asjakohasteks sõltuvalt sellest, millist protsessi soovite hinnata. Selleks tuleb määrata järgmised juhtelemendid:

Plaani kvaliteedikontroll

Ettevõtte poolt kvaliteedikontrolli mõõtmiseks koostatud plaan peab olema väga üksikasjalik ja kooskõlas ettevõtte eesmärkidega. Selles plaanis tuleb määratleda mitu elementi:

- Protsessid ja süsteemid, mida tuleb mõõta, et saavutada tooteid ilma vigadeta.

- Toote või teenuse omadused, et tagada selle kvaliteet.

- Inimeste meeskond, kes mõõdab ja kontrollib tooteid ja teenuseid õigesti.

- Kuidas andmeid kogutakse, et saaksite teha muudatusi ja parandusi.

- Töötajate vajalik koolitus koolituse läbiviimiseks.

- Katsed, millega kontrollitakse, kas toode on kvaliteetsed ja millel ei ole tõrkeid.

Kontrollige tooteid

Toodete kontrollimine on võimalik kolmel etapil:

- Materjali sisenemise protsessi kontrollimine.

- Protsessi kontrollimine selle väljatöötamise ajal.

- Valmistoodete kontrollimine.

Protsessi kontrolli parandamise meetmed

Lõpuks, eduka hindamise saavutamiseks on vaja rakendada mitmeid tegevusi, mis hõlbustavad kontrolli:

Varude koostamine

Päevase inventuuri abil on võimalik hõlpsamini arvutada mitmeid toote näitajaid.

Kujundage kalibreerimiskava

Kalibreerimist kasutatakse erinevate omaduste võrdlemiseks võrdlusstandardiga (või standardiga).

Viia läbi seadmete hoolduskavad

Materiaalsete ressursside ja toodete ülevaatamise ja hooldamise perioodide planeerimisel tehakse regulaarselt hinnang.

Peamised kvaliteedinäitajad

Protsessi jaoks kõige sobivamate näitajate valimisel tuleb kõigepealt teada, et neid tuleks rakendada lõpptoote kvaliteedi kõige mõjukamates protsessides, kõige olulisemates tulemustes või kõige nõrgemates ja kõige nõrgemates protsessides. kvaliteedistandardist madalam.

Koguse osas ei ole minimaalset või maksimaalset lubatud numbrit, seega on soovitatav teha vajalikud protsessid, et saada protsessi üldine idee.

Muud soovitused on järgmised:

- Arvestage ettevõtte ekspertide arvamust protsessi kohta, et nad määraksid valitud näitajate asjakohasuse.

- Mõistmiseks kasutage lihtsaid näitajaid.

- Asetage need nähtavatesse kohtadesse, et motiveerida töötajaid nende juurde jõudma. 

On lõpmatuid näitajaid, allpool me mainime neid, mis on enamikus organisatsioonides väga levinud: turu ulatus, toote tõhusus, müügitasemed, klientide rahulolu ja konkurentsivõime..

Turu katvus

Katvus on määratletud kui saadaolevate toodete kogus turu kogunõudluse suhtes.

Toote tõhusus

See näitaja mõõdab, kas klient on oma vajadused tootega katnud. Selleks tuleb rakendada järgnevaid hindamisi ja tagasiside klienti.

Müügi tase

Müük on toote kvaliteedi mõõtmisel kohustuslik näitaja, nii et need on hädavajalikud ning neid on lihtne mõõta.

Kliendi rahulolu

Siin tuleb mõõta, kui rahul on klient pärast ostmist. See tähendab, et kui ta on oma ootused täielikult täitnud või kui ta on vastupidi pettunud.

Selle mõõtmiseks ja tõhususe tagamiseks on oluline luua kliendiuuringuid tagasiside oma osa ja parandage kõnealust protsessi.

Konkurentsivõime

Kvaliteedi mõõtmisel tuleb arvesse võtta organisatsiooni konkurentsivõime mõõtmist, selle paiknemist konkurentide suhtes ja seda, kuidas see vastab turu nõudlusele..

Viited

1. Nanda, V. (2016). Kvaliteedijuhtimissüsteemi käsiraamat tootearenduse ettevõtetele.
2. Gitlow, H.S. (2000). Kvaliteedijuhtimissüsteemid: praktiline juhend
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kriitilised hinnangud ettevõtluses ja juhtimises
4. EAE ärikool. Saadud väljakutsed-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting on spetsialiseerunud ISO standarditele