30 kommunikatsiooniliiki ja nende omadusi (koos näidetega)



The sidetüübid need on kõik viisid, kuidas teatud teavet edastada. Sõltuvalt sellistest muutujatest nagu vestluspartnerite arv, sõnumi edastamiseks kasutatava kanali tüüp või kommunikatsiooni tahtlus on olemas suur hulk võimalikke klassifikaatoreid..

Olemasolevate kommunikatsioonitüüpide tundmine ja mõistmine on vajalik, et mõista kõiki võimalusi, mis meil teatud teabe edastamisel on. Lisaks nõuab igaüks neist erinevatest oskustest, mida on võimalik koolitada tõhusamaks suhtlemisel.

Selles artiklis näitame teile, millised on kõige olulisemad kommunikatsiooniliigid, liigitatuna erinevate muutujate järgi. Lisaks selgitame lühidalt, millised need on, koos igaühe näidetega, et lihtsustada nende erinevuste mõistmist.

Indeks

  • 1 Teatise tüübid vastavalt sellele, kas sõnum on sõnastatud või mitte
    • 1.1 Suuline suuline suhtlemine
    • 1.2 Kirjalik suuline suhtlus
    • 1.3 Mitteverbaalne suhtlemine
  • 2 Sõltuvalt osalejate arvust ja omadustest
    • 2.1 Individuaalne suhtlemine
    • 2.2 Kollektiivne suhtlemine
    • 2.3 Intrapersonaalne suhtlus
    • 2.4 Inimeste suhtlemine
    • 2.5 Kontsernisisene
    • 2.6 Töörühm
    • 2.7 Massikommunikatsioon
  • 3 Vastavalt kasutatavale kanalile
    • 3.1 Otsene suhtlemine
    • 3.2 Telefoniside
    • 3.3 Kirjalik teatis vahemaa tagant
    • 3.4 Videokommunikatsioon
    • 3.5 Kommunikatsioon fotode abil
  • 4 Kaasatud meelte järgi
    • 4.1 Visuaalne kommunikatsioon
    • 4.2
    • 4.3 Puudutage suhtlust
    • 4.4 Lõhnaühendus
    • 4.5 Maitse suhtlemine
    • 4.6 Hübriidkommunikatsioon
  • 5 Tahtlikkuse järgi
    • 5.1 Informatiivne suhtlemine
    • 5.2 Meelelahutus
    • 5.3 Hariduslik suhtlemine
    • 5.4 Veenev suhtlemine
  • 6 Vastavalt komponentide osalemise tasemele
    • 6.1 Ühesuunaline side
    • 6.2 Kahesuunaline side
  • 7 Sõltuvalt kontekstist, milles see toimub
    • 7.1 Ametlik suhtlemine
    • 7.2 Mitteametlik või lame side
    • 7.3 Vulgaarne suhtlemine
  • 8 Viited

Teatise tüübid vastavalt sellele, kas sõnum on sõnastatud või mitte

Üks esimesi klassifikatsioone, mida saab sidetüüpides teha, on sõnade või alternatiivsete vahendite kasutamine sõnumi edastamiseks. Selle põhjal on võimalik eristada kolme tüüpi suhtlust: suuline, suuline, kirjalik ja mitteverbaalne.

Suuline suuline suhtlemine

Suuline verbaalne suhtlus on iseloomulik sõnade, helide ja väljendite kasutamisele sõnumi edastamiseks. See on üks peamisi suhtlusviise; kuid vastupidiselt paljudele meist arvavad eksperdid, et ainult umbes 15% meie suhtlusest kuulub sellesse kategooriasse.

Näiteks kui me vestleme teise isikuga, oleksid meie kasutatavad sõnad suulise verbaalse suhtluse osa. Kuid kõik muud olukorra elemendid (näiteks meie positsioon või hääl) jaguneksid teistesse kategooriatesse.

Samas on suuline suuline suhtlemine veel üks parimaid viise konkreetse teabe edastamiseks, sest see on kõige täpsem, mida me kasutame.

Kirjalik teatis kirjutatud

Alternatiivne viis andmete, mõtete või ideede edastamiseks on kirjutamine. Kaasaegses maailmas kuulub suur osa meie igapäevases elus kasutatavast suhtlusest sellist tüüpi. Seega sisestatakse sellesse kategooriasse sellised toimingud nagu sõnumi kirjutamine, raamatu lugemine või postituse postitamine sotsiaalses võrgustikus.

Kui suhtleme suuliselt kirjalikult, kaob suulises vormis edastatud teave palju. Seda sellepärast, et me võime täheldada sõnadega kaasnevat konkreetset sõnumit, jättes kõrvale muud elemendid, mis võivad olla ideede vahetamisel võrdselt või tähtsamad.

Mitteverbaalne suhtlemine

Selle klassifikatsiooni raames on viimane kommunikatsioonitüüp selline, mis on seotud kõigi nende elementidega, mis ei ole otseselt seotud sõnadega.

Kui meil on vestlus, on palju teisi tasemeid, mis võivad edasi anda ideid, mõtteid ja tundeid, millel pole midagi suulise või kirjaliku keelega..

Näiteks on mõned mitteverbaalse suhtluse osad, mis on hääl, kehahoiak, silmakontakt või lähedus meie vestluskaaslasele (element, mida nimetatakse "proksemaatiliseks"). Hinnanguliselt on sellel tasemel umbes 85% teabevahetusest.

Sõltuvalt osalejate arvust ja omadustest

Teine kõige tavalisem suhtlusliikide klassifikatsioon on see, mis on seotud teabevahetuses osalevate inimestega. Järgmisena näeme kõige olulisemaid tüüpe.

Individuaalne suhtlemine

Seda tüüpi side toimub ainult saatja ja vastuvõtja vahel. Selles vahetavad kaks inimest vahetult teavet nende vahel, ilma et nad teeksid kolmanda osapoole või võimaliku publiku mõjutamist. Osa selle omadustest on see, et see on otsene ja üldiselt tõhusam, kuid see on tavaliselt ka aeglasem.

Individuaalse suhtluse näited hõlmavad stsenaariume, näiteks kahe inimese vahelist vestlust, privaatsõnumite vahetamist rakenduse kaudu või kirja teel või e-posti teel edastamist.

Kollektiivne suhtlemine

Kollektiivse ja individuaalse suhtlemise eripära on peamiselt emitendi tahtlikkus. Seda tüüpi teabevahetuses kavatseb igaüks, kes selle sõnumi koostab, mõjutada mitte ainult ühte vestluspartnerit, vaid samal ajal ka mitut inimest..

Need teised kommunikatsiooniprotsessi osalejad võivad olla nii otsesed saajad kui sõnumite vahetamise pealtvaatajad. Seega võivad mõned kollektiivse kommunikatsiooni näited hõlmata grupivestlusi, aga ka otseülekannet televisioonis või YouTube'i video kaudu.

Intrapersonaalne suhtlus

Intrapersonaalne suhtlemine erineb teistest tüüpidest selles mõttes, et selles on saatja ja vastuvõtja sama isik. See juhtub siis, kui inimene räägib iseendaga, kas sisemiselt (läbi mõtete ja sisemiste piltide) nii valjusti kui ka kirjalikult (näiteks päevikuga).

Intrapersonaalne suhtlemine toimub pidevalt ja mõjutab oluliselt meie käitumist. Mõned eksperdid aga kahtlevad, kas teabevahetuse vormi saab tõesti kaaluda, kuna see hõlmab ainult ühte inimest.

Inimeste suhtlemine

Selline suhtlus oleks intrapersonaalse vastand. Selles edastatakse teavet vähemalt kahe isiku vahel. Oluline on märkida, et see võib olla nii individuaalne kui ka kollektiivne, sõltuvalt konkreetsest stsenaariumist.

Seega oleks näiteks kahe inimese vaheline vestlus üksikisikute suhtlemisviiside näide; kuid üks grupis oleks kollektiivne inimestevaheline suhtlus.

Kontsernisisesed

Seda tüüpi side toimub siis, kui kaks või enam sama grupi liiget vahetavad teavet või ideid. Erinevate psühholoogiliste mõjude tõttu erineb vestluspartnerite samasse gruppi kuuluvate dünaamika väga erinevalt teistest juhtudel.

Intergroup

Erinevalt eelmisest kategooriast toimub rühmadevaheline suhtlus, kui kahe erineva grupi liikmete vahel on teabevahetus. See suhtlusviis esineb näiteks arutelul, läbirääkimistel või klassiruumis.

Sõltuvalt osalevate gruppide omavahelistest suhetest on sellises kommunikatsioonis esinev dünaamika igal juhul täiesti erinev.

Massikommunikatsioon

Viimane suhtlusviis osalejate sõnul on see, mis tekib siis, kui üks saatja edastab sõnumi suurele hulgale anonüümsetele saajatele. Selle stiili peamine erinevus on see, et saatja ei tea tegelikult, kes saabub, ja põhimõtteliselt ei ole tahtlikku vastust vastu võtta.

Massiühenduse näited võivad olla poliitiline kõne, mis edastatakse televisioonis, postitus sotsiaalses võrgustikus, nagu Facebook, artikkel ajalehes või raamatu avaldamine..

Kasutatava kanali järgi

Varem oli ainus viis teabe edastamiseks teha seda suuliselt või mitte-verbaalselt. Tänapäeval on meil siiski palju alternatiive, mis võimaldavad meil suhelda palju mitmekülgsemalt.

Otsene suhtlemine

Kõige tavalisem kommunikatsioonimeetod ja üks tänapäeva enim kasutatud on see, mis hõlmab sõnumi saatmist otse meie vestluskaaslasele. Seda saab teha kõne kaudu või kasutades ühte eespool mainitud koodidest, näiteks žeste või kirjutamist.

Seega võiks otsese kirjaliku suhtluse näide olla nootide vahetamine instituudi klassis; ja suuline versioon oleks lihtsalt kahe või enama inimese vahetu vestlus.

Telefoniside

Üks esimesi meediumeid lõi, et vahemaa taga oli side. Kuigi see ei ole täna nii populaarne kui varem, on see endiselt üks levinumaid meetodeid teabe vahetamiseks inimestega, kes ei ole füüsiliselt kohal..

Telefonikommunikatsiooni omaduste hulgas leiame, et see võimaldab meil jäädvustada osa mitteverbaalsest teabest (nagu hääl või hääled), kuid jätab teised elemendid nii tähtsaks kui kehaasend või näoilme.

Kirjalik teatis vahemaa tagant

Oleme juba näinud, et teatavat tüüpi kirjalikku suhtlust võib pidada otsesteks, tingimusel et mõlemal partneril on sama ruum. Enamik kirjutuskeelt kasutavatest teabevahetustest toimub siiski eemalt.

Selles kategoorias võisime leida näiteks tekstisõnumite vahetamise, aga ka blogis või trükitud meediumis, näiteks ajalehes või entsüklopeedias, kirjutamise..

See on suhtlusstiil, mis kujutab endast nii eeliseid (näiteks vahetust ja võimalust edastada teavet mis tahes maailma osas) kui ka puudusi (sisaldab ainult sõnumi sõnalist osa).

Videokommunikatsioon

Videokommunikatsioon on ainus meetod lisaks otsesele meetodile, mis võimaldab informatsiooni edastada kahe erineva kanali kaudu: visuaalne ja kuuldav. Seega, kuigi see ei ole nii täielik kui näost näkku suhtlemine, on see üks eelistatud valikuid paljudele inimestele, kellel ei ole sellist modaalsust..

Videokommunikatsiooni raames leiame palju erinevaid stiile: ühesuunalistest, näiteks filmidest või telesarjadest, kahesuunalistest, mis sisaldavad peamiselt videokõnesid.

Kommunikatsioon pilte kasutades

Tavaliselt ei peeta suhtlusstiili selliseks, mis kasutab ainult mingeid fikseeritud pilte ilma igasuguse verbaalse informatsioonita. Hoolimata sellest, et nad ei edasta nii palju andmeid kui teised stiilid, on see võimalus, mida me sageli igapäevaselt kokku puutume.

Selles kategoorias leiame elemente, mis on erinevad, nagu visuaalsete signaalide kasutamine liikluse reguleerimiseks ja piltide saatmiseks kiirsõnumirakenduste, näiteks WhatsAppi abil, või piltide üleslaadimine sotsiaalsetesse võrgustikesse nagu Instagram.

Kaasatud meelte järgi

Viie sensoorsete kanalite olemasolu tõttu on inimestel võimalik edastada ja vastu võtta teavet mõlema kohta eraldi ja mitme või kõigi nende kombinatsiooni abil. Sõltuvalt töötajast on kommunikatsiooni omadused veidi erinevad.

Visuaalne kommunikatsioon

See suhtlusviis hõlmab teabe vastuvõtmist nägemise kaudu. Seega võib see hõlmata nii tegusid kui ka viipekeele vestlust, raamatu või artikli lugemist või kunstiteose, näiteks skulptuuri või maali mõtlemist.

Lisaks avastatakse nägemise abil otsese suhtluse sellised olulised osad nagu mitteverbaalne keel, poos või proksemaatika. Tegelikult hõivab pilditöötlus ebaproportsionaalselt suurt osa meie ajust.

Kuulmine side

Kuulmine kommunikatsioon hõlmab teabe edastamist ja vastuvõtmist kuulmistunde abil. Selles kategoorias leiate mis tahes tüüpi vestluse, mis kasutab kõnet, kuulates muusikat või tõlgendades auto müra, et teada saada, et lähenete.

Kuigi kuulmise tunne ei ole inimestel nii valdav kui visuaalne, on see kanal, millel on suur tähtsus meie igapäevasel ajal.

Puudutage suhtlust

Puudutus, kuigi see ei ole meie igapäevaelus sama oluline kui nägemine või kuulmine, annab meile väärtuslikku teavet mitmesugustes olukordades.

Sõltumata sellest, kas olete füüsilise kontaktiga kõnelejaga või kasutades seda mõtet meie keskkonna mis tahes elemendi uurimiseks, võimaldab puudutus meil tõhusamalt suhelda.

Taktilise suhtluse näited hõlmavad armastust armastatule, aga ka käepigistust, mis võimaldab meil initsitiivida meie vestluspartneri iseloomu või isegi Braille teksti lugemist..

Lõhna side

Teabe edastamine lõhnade kaudu on paljude loomaliikide, näiteks koerte puhul üks tähtsamaid. Kuigi inimestel ei ole see nii oluline, usuvad eksperdid, et alateadlikult me ​​saame selles mõttes palju informatsiooni.

Seega on olemas teooria, et inimesed toodavad feromoneid, keemilisi aineid, mis edastavad andmeid teistele inimestele meie tervisliku seisundi, meeleolu ja teiste sarnaste elementide kohta. Kuid see mõte on üks vähim tuntud.

Maitse suhtlemine

Lõpuks, maitse tunne on ilmselt kõige vähem tähelepanu, mida maksame meie igapäevasel ajal. Sellegipoolest suudame selle kaudu saada põhiteavet meie keskkonna, nii meie söömise (meie ellujäämise jaoks olulise toidu) kui ka meile lähimate inimeste kohta..

Seega edastavad kõik neli põhilist maitset (magus, soolane, mõru või hape) mitmeid andmeid, mida tõlgendatakse alateadvuse tasandil. Samal ajal, kui suudame kedagi suudelda, annab see mõte meile teavet nende keemilise seisundi kohta, mis võib mõjutada seda, kuidas me selle isiku suhtes suhtleme.

Hübriidkommunikatsioon

Siiani oleme näinud sidetüüpe, mis hõlmavad ühte sensoorset kanalit; Kuid reaalses maailmas on enamikus olukordades samaaegselt mitu meeli. Sel viisil saadud teave on palju keerulisem ja täielikum.

Näiteks näost-näkku vestluses on suur osa teabevahetusest kuuldaval tasemel; aga ka selliseid elemente nagu teise isiku välimus, selle lõhn ja võimalik kontakt füüsilisest kontaktist partnerite vahel.

Tahtlikkuse järgi

Üks tähtsamaid kommunikatsiooni aspekte on eesmärk, mida soovite sellega saavutada. Selles osas näeme, millised on kõige tavalisemad põhjused, mida me võime leida kommunikatiivse akti taga.

Informatiivne suhtlemine

Enamiku kommunikatiivsete vahetuste peamine põhjus on teabe edastamine. Selline suhtlus on see, mida antakse näiteks sõprade rühma vestluses viimastel päevadel toimunud sündmuste kohta, aga ka seda, mis juhtub teatud YouTube'i videote vaatamisel või romaani lugemisel.

Teisest küljest võib informatiivne kommunikatsioon olla nii erapooletu kui ka osaline, sõltuvalt emitendi subjektiivsuse astmest. Ent kui subjektiivsus on väga suur, võiksime paljudel juhtudel rääkida veenvast suhtlusest.

Meelelahutus

Vähim formaalne suhtlusviis on selline, mis hõlmab lihtsalt teabevahetust meelelahutusliku ja meelelahutusliku eesmärgiga ilma tugevama eesmärgita. Seda antakse kontekstis, mis on sarnane informatiivsele, kuid on tavaliselt vähem formaalsed variandid.

Näiteks kui vestlus toimub teise inimesega, vaadates humoorikaid videoid või läheb näitusele, on kommunikatsiooni peamine eesmärk tavaliselt meelelahutuslik.

Hariduslik suhtlemine

Selline suhtlus toimub siis, kui emitent kavatseb aidata oma partneritel uusi teadmisi luua. See võib toimuda nii formaalses (näiteks instituudi või ülikooli klassis) kui ka mitteametlikus keskkonnas (näiteks konverents, grupitöökoda või lihtne vestlus).

Veenev suhtlemine

Veenva suhtlemise peamine eesmärk on muuta inimese või grupi mõtteid, emotsioone või hoiakuid nii, et nad oleksid pigem need, mida saatja tahab saavutada. Suur osa teabevahetusest, mida me igapäevaselt osaleme, kuuluvad sellesse kategooriasse.

Nii võib näiteks sõprade vaheline arutelu muutuda kergesti veenevaks suhtlusolukorraks; sellesse kategooriasse võivad kuuluda ka poliitilised kogunemised, televisiooni uudised või ajalehe või digitaalse meedia arvamused..

Vastavalt komponentide osalemise tasemele

Ühesuunaline side

Paljud eelnevalt näinud kommunikatiivsed stsenaariumid hõlmavad teabe edastamist ainult ühes suunas, kas seetõttu, et vestluspartnerile ei anta võimalust vastata, või seetõttu, et see ei ole otseselt võimalik..

Nii näiteks viib õpetaja meistriklassis oma õpilastega ühesuunalise suhtluse toimingu; Kuid seda tüüpi teabevahetus toimub ka massimeedias, sest vaatajatel ei ole võimalust sisu loojadega ühendust võtta..

Kahesuunaline side

Vastupidine suhtlusviis on see, mis eeldab vastastikust teabevahetust partnerite vahel. Selle stiili puhul tekitab ühe asjaosalise sõnumi väljastamine vastuse teisele, nii et nende vahel esinev tagasiside on protsessi üks tähtsamaid osi..

Kahesuunalise suhtluse näited võivad olla vestlus, foorumi niit või kommentaaride ahel sotsiaalses võrgustikus, näiteks Twitteris või Facebookis.

Vastavalt kontekstile, milles see toimub

Lõpetuseks, mõned suhtlusliigid on mõnes keskkonnas sobivamad kui teistele. Järgmisena näeme selles mõttes kahte kõige olulisemat tüüpi.

Ametlik side

Ametlik suhtlemine toimub sellistes keskkondades, kus vestluspartnerid on otsustanud käsitleda üksteist erilise austusega, mis on tingitud teatud eelneva hierarhia olemasolust. Üldiselt on see vähem spontaanne kui teised liigid ning nõuab teatud eeskirjade ja protokollide tundmist..

Mõned ametliku teabevahetuse näited on need, mis esinevad ettevõtte tippjuhtide kohtumisel või esindaja külastamisel ühest riigist teise territooriumile.

Mitteametlik või kindel suhtlemine

Mitteametlik suhtlemine toimub kontekstides, kus partnerite vahel ei ole hierarhiat või ei pöörata sellele suurt tähelepanu. See on palju vabam kui ametlik ja sageli esineb rohkem spontaanselt.

Selline kommunikatsioonitase toimuks näiteks sõprade vestluses või kogu perele mõeldud televisiooniprogrammis.

Vulgaarne suhtlemine

Lõpuks räägivad mõned eksperdid kolmandast suhtlusastmest, mis toimuks keskkondades, kus vestluspartnerid üksteist ei austa. Tavaliselt esineb see madala sotsiaalmajandusliku staatusega inimeste seas, kuigi igaüks võib seda tüüpi sidet teatud ajal kasutada.

Viited

  1. "28 suhtlusliiki": psühholoogia ja meel. Välja otsitud: 09. veebruaril 2019 psühholoogiast ja meelest: psicologiaymente.com.
  2. "35 tüüpi side ja nende omadused": turundus ja veeb. Välja otsitud: 9. veebruaril 2019 turundusest ja veebist: marketingandweb.es.
  3. "Kommunikatsiooniliigid": Tüüp: Taastatud: 09 Veebruar 2019 Tüübid: tiposde.online.
  4. "Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus": erinevas. Välja otsitud: 09 veebruar 2019 firmalt Differentiator: diferenciador.com.
  5. "Mis on suhtlemine ja millised suhtlusviisid on olemas?" In: Leti Buendía. Välja antud: 09. veebruar 2019 Leti Buendía: letibuendia.com.