Äriprotokolli omadused, millised need on, näited



The äriprotokolli see on sotsiaalsete ja ametlike normide kogum, mille ettevõte on täitnud. Selle ülesanne on kehtestada käitumis- ja piirsuunised, mis reguleerivad kõigi ettevõtte liikmete tegevust.

See normatiivne organ, mis tavaliselt sisaldub käsiraamatus või dokumendis, reguleerib üldiselt ettevõtte sisemist ja välist käitumist. See on ettevõtte organisatsioonikultuuris kehtestatud tegevusjuhend.

Äriprotokolliga luuakse reeglid ettevõtte erinevate töövõimaluste kooseksisteerimise ja kommunikatsioonikriteeriumide vahel, mis peavad olema väljaspool seda..

Äriprotokollid vastavad eeskirjadele ja sammudele, mida tuleb järgida ettevõtte poolt elluviidavate tegevuste kavandamisel, arendamisel ja kontrollimisel. Need eeskirjad võivad sisaldada riigi kehtestatud eeskirju.

Äriprotokolli näide on viis, kuidas sekretär telefonikõne vastu südamlikult. Samuti peab transpordifirma juhi kohusetundlik kohtlemine reisijale lennujaama vedamisel.

Indeks

  • 1 Äriprotokolli omadused
  • 2 Milleks on äriprotokoll??
    • 2.1 Määrake käitumisreeglid
    • 2.2 Sotsiaalsete tegevuste juhend
    • 2.3 Luua ettevõtte maine
    • 2.4 Luua ettevõtte kultuur
  • 3 Äriprotokolli näited
    • 3.1 Protokoll telefonikõnes
    • 3.2 Protokoll esitluses, tervituses ja hüvastijätt
    • 3.3 Riietusprotokoll
  • 4 Viited

Äriprotokolli omadused

Enne äriprotokolli omaduste esitamist tuleb selle sisu paremini määratleda, et selle sisu paremini määratleda.

Protokoll pärineb ladina keelestprotosid", Kelle tähendus on" mis läheb enne midagi "ja"kollos"Mis viitab sellele, kuidas midagi kleepida või kleepida.

Hispaania keele Kuningliku Akadeemia sõnastik ühes selle tähendusest määratleb selle kui "normide või tseremooniate ja ametlike või pidulike tegude alusel kehtestatud eeskirjade kogum..

Protokoll on käitumisstandardite kirjeldus, mida tuleb järgida ettevõttes või asutuses. Selles kirjeldatakse käitumise suuniseid ja toiminguid toimingute tegemiseks või teatud olukorras.

Äriprotokoll peab edastama klientidele ettevõtte olemuse, mistõttu see on osa selle filosoofiast ja kujutisest. Protokollide tüübid on erinevad: äri, usulised, ametlikud, sportlikud, sotsiaalsed jne..

Hea äriprotokolli omadused on

1- Seda ei reguleerita seadusega, kuid selle liikmed järgivad seda rangelt.

2 - See on praktiline, sest see reguleerib ettevõttes esinevaid tavapäraseid olukordi. Sel viisil välditakse seda, et tegemist on banaalse dokumendiga ilma tööjõu järgimiseta.

3- See on kättesaadav kõigi organisatsiooni liikmete jaoks, sest see kehtestab käitumisjuhised iga tööolukorra jaoks.

4- See arusaadav, sest see peab olema kirjutatud selges keeles, et kõik ettevõtte töötajad omaks ja vabaks ilma ettekäändeta.

5- See paindlik, põhimõtteliselt, sest kehtestatud reeglid tuleb kohandada iga ettevõtte olukorraga, isegi kriisi ajal. Kuid ka seetõttu, et need võivad aja jooksul muutuda ja muutustega kohaneda.

Milleks on äriprotokoll??

Määrake käitumisreeglid

Ettevõtte käitumisjuhiste seadmine protokolli käsiraamatus aitab reguleerida oma liikmete käitumist ja loob organisatsioonikultuuri.

Ilma protokollita oleksid töösuhted ja suhtlemine ettevõtte ja klientide vahel täiesti kaos. Hierarhiat ei austataks ja käitumiskoodeksi puudumine tooks kaasa pideva lugupidamatuse ja sisemised vastuolud.

Hierarhilist järjekorda ilma äriprotokollita ei suudetud täita, muutes ettevõtte organisatsiooni struktuuri.

Sotsiaalsete tegevuste juhend

Märgise seisukohast on protokoll vajalik ka ettevõtte jaoks oluliste sotsiaalsete tegevuste korraldamiseks ja realiseerimiseks.

Protokoll aitab konsolideerida ettevõtte prestiiži oma töötajate ja nendega seotud isikute vahel: kliendid, aktsionärid, tarnijad, asutused jne..

Luua ettevõtte maine

See on osa ettevõtte ettevõtte mainest, sest see juhib ja suunab ettevõtte liikmete positiivseid tegevusi. Ettevõtte pilt ei sõltu ainult tootest või teenusest iseenesest mida ta laenab; vaid selle ümber pöörlevate elementide koguarvust.

Protokoll on ettevõtetele kasulik ja vajalik, sest see aitab parandada inimsuhteid ja tugevdab nende ettevõtte mainet. Kui see ulatub organisatsiooni kõigisse valdkondadesse, aitab see saavutada tervislikku ja harmoonilist töökeskkonda.

Loo ettevõtte kultuur

Samuti loob see ettevõtlus- ja töökultuuri, koolitades töötajaid ja juhte organisatsiooni eesmärkide integreerimise ja koostöö vajalikkuse kohta. Samuti aitab see juhtida ettevõtte esindajate suhteid oma sidusettevõtete ja klientidega.

Äriprotokolli näited

Äriprotokoll hõlmab ettevõtlusorganisatsioonis kehtestatud sündmuste korraldamise korda: koosolekuid, visiite, konverentse, läbirääkimisi, protokolliüritusi jne..

Kuid see hõlmab ka suhtlemist (sisekommunikatsiooni) organisatsiooni liikmete ja klientidega ning sellega seotud (väliskommunikatsioon). See hõlmab ka telefonikõne vastamise viisi, vormi kandmise viisi või sidemete viisi.

Samuti sisaldab see kirja või e-kirja kirjutamise stiili ja kõiki vajalikke elemente ettevõtte ettevõtte maine tugevdamiseks.

Äriprotokolli näiteks on telefonikõne vastuvõtmine. Vastamise, tervitamise ja esitamise vormis on kaudne kogu ärikultuur. Seetõttu on see tegur, mis on tihedalt seotud ettevõtte või kaubamärgi kujuga.

Protokoll telefonikõnes

- Tere hommikust hr..

- Ma olen Judith, kuidas ma teid aidata või teenida??

- Ma vaatan teie juhtumi läbi, palun ärge võtke seda tagasi.

- Täname teid helistamise eest, oleme teie teenistuses.

- Olge õnnelik päev Sr / Sra.

Protokoll esitluses, tervituses ja hüvastijätt

  • Püsti tervituseks.
  • Loksutage käed peent ja naeratades.
  • Vältige ebameeldivaid suudlusi ja kallistusi.
  • Vaadake, kui räägite inimesest silma.
  • Vältige tuteo ja kõnekeelsete terminite kasutamist.
  • Olge tehingus südamlik ja lahke.
  • Püüdke helistada inimesele nime järgi, kui ta seda teab.
  • Vältige üleliigset usaldust.
  • Vältige liiga palju ennast ja oma isiklikku elu.

Riietusprotokoll

  • Ärge kasutage sobimatuid rõivaid ega pööra liiga palju tähelepanu.
  • Kasutage riideid, mis aitavad teie isikupära täiendada.
  • Kasutage sobivaid rõivaste suurusi.
  • Kleit lipsuga / jakiga / seelik / pluus.
  • Mehed peaksid korralikult raseerima ja hoolitsema oma füüsilise välimuse eest.
  • Naised panevad meik korralikult.
  • Hoidke käed ja küüned puhtad ja hooldatud.
  • Kasutage diskreetset parfüümi või vedelikku.

Viited

  1. Martínez, Julián Mesa: Äriprotokolli käsiraamat: sisu ja väljatöötamisetapid. Välja otsitud 14. veebruaril 2018 blog.grupo-pya.com
  2. Mis on protokoll ja mida seda ettevõttes kasutatakse? Konsulteeritud gestiopolis.com-lt
  3. Miks on protokollis ettevõtetes oluline? Konsulteeritud gadebs.es
  4. Protokoll Hispaania Kuninglik Akadeemia. Tavaline sõnaraamat Konsulteeris dle.rae.es
  5. Äriprotokoll. Konsulteeritud cevents.es-ga
  6. Äriprotokolli tähtsus. Välja otsitud telesup.edu.pe