Teenuste omaduste, strateegiate, tähtsuse ja näidete turustamine



The teenuste turustamine on lai valik turundusstrateegiaid, mis keskenduvad füüsilise tootest erineva müügi müügile. See hõlmab kõike alates isiklikest teenustest, nagu spaaprotseduurid ja meditsiiniline abi, sõidukite rentimine ja kogemused, nagu tantsuklassid ja kontserdid.

Iga meetod, mis on võimeline klientidele teenuse osutamise eeliseid ja atraktiivsust edastama, on õige viis, kaasa arvatud informatiivne sisu, reklaamid, müügiedenduspakkumised ja paljud muud turundusmaterjalid..

Tänapäeva maailma majandust iseloomustatakse üha enam teenindusmajandusena. See on peamiselt tingitud teenuste sektori kasvavast tähtsusest ja osalemisest arengumaade ja arenenud riikide majanduses..

Teenindussektori arengut on kirjeldatud riigi majanduse arengu näitajana. See hõlmab selliste teenuste turustamist nagu finantsteenused, telekommunikatsioon, igat liiki külalislahkus, vaba aja veetmine ja meelelahutus, auto rentimine, tervishoiuteenused, professionaalsed ja kaubanduslikud teenused..

Indeks

  • 1 Ajalugu
  • 2 Omadused
    • 2.1
    • 2.2 Lahutamatus
    • 2.3 Lühiajalised
    • 2.4 Heterogeensus / varieeruvus
  • 3 Teenuste turundusstrateegiad
    • 3.1 Turu-uuringud
    • 3.2 Niche strateegia
    • 3.3 Veebisait
    • 3.4 Otsingumootori optimeerimine (SEO)
    • 3.5 Sotsiaalsed võrgustikud
    • 3.6 Reklaam
    • 3.7 Viited
    • 3.8 Analüüs ja aruanded
  • 4 Tähtsus
    • 4.1 Võtme eristaja
    • 4.2 Suhete tähtsus
    • 4.3 Kliendi säilitamine
  • 5 Tõelised näited
    • 5.1 Turismikampaania
  • 6 Viited

Ajalugu

Teenuste turundus on suhteliselt uus nähtus turunduse valdkonnas, mis on omandanud tähtsuse distsipliinina 20. sajandi lõpus.

1980. aasta kümnendil hakkas see silma paistma, kui hakati arutlema, kas teenuste turustamine erines oluliselt toodetest, mida liigitatakse eraldatud distsipliiniks..

Enne seda peeti teenuseid üksnes kaupade tootmiseks ja turustamiseks antavaks abiks ning seetõttu ei peetud neid eraldi omaks..

1980. aastatel nähti selles mõttes muutust. Kuna teenindussektor hakkas kasvama ja tekkis suurema tööandja ja SKP-d toetava tegurina, hakkasid teadlased ja turundustöötajad nägema teenuste turustamist uue perspektiivi all.

1990ndate aastate keskpaigaks oli teenuste turustamine kindlalt turunduse olulise subdisciplinana. Tal oli oma empiirilised uuringud ja andmed ning kasvav tähtsus majanduses, kus domineerivad üha enam uue aastatuhande teenindussektor.

Omadused

Teenused on keerulised, mitmemõõtmelised ja mitmekihilised. Mitte ainult on mitmeid eeliseid, vaid ka klientide ja organisatsioonide, samuti klientide ja teiste klientide vahelised suhted..

80-ndatel ja 90-ndatel aastatel domineerisid kirjanduse nn unikaalsed iseärasused. Teenuste neli kõige sagedamini mainitud funktsiooni on:

Kokkusobimatus

Kõik teenused on immateriaalsed ja neil puudub füüsiline olemasolu. Seetõttu ei suhtle nad tavapärasel viisil meie meeltega. Teenuseid ei saa säilitada, puudutada, katsetada ega sulatada.

See on teenuse kõige iseloomulikum iseloomulik omadus ja see eristab seda peamiselt tootest. Lisaks kujutab see endast ainulaadset väljakutset teenuste turunduses osalejatele. Seda seetõttu, et nad peavad pakkuma käegakatsutavaid omadusi immateriaalsele pakkumisele.

Kuna teenuse omandiõigust ei saa üle kanda, tuleneb selle väärtus tarbimisest või kogemustest. Selle kvaliteeti on enne tarbimist või ostmist raske hinnata.

Lahutamatus

See viitab asjaolule, et teenuseid genereeritakse ja tarbitakse sama aja jooksul.

Näiteks tarnib ja tarbib juukselõikus koheselt, erinevalt hamburgerist, keda võib ära võtta, mida klient võib tarbida ka mõne tunni pärast pärast ostmist.

Teenust on teenusepakkujalt väga raske eraldada. Näiteks on juuksuri osa juuksuri teenusest, mida ta oma kliendile toimetab.

Tootmist ja tarbimist ei saa eraldada, võrreldes toodetega, kus tootmine ja tarbimine on täiesti erinevad protsessid.

Hävitavad

Teenuseid ei saa salvestada, salvestada, tagastada ega edasi müüa pärast nende kasutamist. Kui klient on selle kätte toimetanud, tarbitakse seda täielikult ja seda ei saa tarnida teisele kliendile.

Näiteks ei saa klienditeenindusega rahulolematu klient talle tagatud juuksuriteenust tagastada. Kõige rohkem võite otsustada, et tulevikus seda juuksuri ei külastata.

Kuigi nõudlus on suurte kõikumiste korral, ei ole olemas varu, mis toimiks pakkumise ja nõudluse vahel. Kasutamata tootmisvõimsust ei saa reserveerida, tekitades suure kasutusvõimaluse tühikäigul.

Heterogeensus / varieeruvus

Iga teenusepakkumine on ainulaadne ja seda ei saa korrata isegi sama teenusepakkuja. Kuigi tooteid saab toota massis ja olla homogeensed, ei kehti see ka teenuste puhul.

Näiteks on McDonaldsil kõik teatud maitsega burgerid peaaegu identsed. Sama ei kehti sama personali poolt kahe järjestikuse kliendi jaoks osutatava teenuse puhul.

Teenused hõlmavad personali poolt pakutavaid protsesse, mille puhul need on inimeste variatsioonid. Teenuse kvaliteeti on raske hallata, sest teenuste osutamise standardiseerimiseks on vähem võimalusi.

Teenuste turundusstrateegiad

Kui teenindusettevõtted mõtlevad turundusstrateegiatele, kaaluvad nad tavaliselt otseseid tehnikaid. See tähendab, et sõnumites, mis saadetakse otse potentsiaalsetele klientidele.

Eesmärk on olla veenev ja veenev, et publik reageeriks ja pakuks pakutavat teenust.

Turu-uuringud

Teadusuuringud on kõigi praeguste turundustegevuste aluseks. Alates turu-uuringutest brändiuuringutele võivad teaduslikud uuringud aidata teil teha teadlikumaid otsuseid.

Teadusuuringud aitavad paremini mõista kliente. Annab ettekujutuse äriprotsesside läbiviimisest.

On teada, millistes aspektides on ettevõte hästi toiminud ja millist turundusstrateegiat teenindussektoris vajatakse.

Niche strateegia

Teenuste turustamise üks tähtsamaid kaubanduslikke kaalutlusi on niššide keskendumine ja spetsialiseerumine.

Uuringud on näidanud, et mõned kõige kiiremini kasvavad teenindusettevõtted on hoolikalt valitud niši spetsialistid.

Nišš peab olema tööstusharu, mis on põhjalikult arusaadav. See peab olema ruum, kus ettevõte saab juhtivaks ja vaieldamatuks eksperdiks.

Spetsialiseerumine võib muuta turundustegevust. Määrab, mida ettevõte täpselt teeb ja eristab seda võistlusest.

Veebisait

Ettevõtte veebileht on üks tähtsamaid varasid. See on rohkem kui lihtsalt digitaalne stend, nagu paljud ettevõtted uskusid minevikku.

See on oluline vahend kaubamärgi nähtavuse suurendamiseks. Potentsiaalsed kliendid otsivad veebis teenusepakkujate palkamiseks sageli.

Veebisait näitab ettevõtte kogemust ja seeläbi turul paremini aktsepteerimist. Internetist on saanud kogu teabe kõige levinum allikas.

Otsingumootori positsioneerimine (SEO)

Sihtrühm peab saama veebisaidile ilma probleemideta maanduda. Sait peaks olema nii tõhus. Ja nii hakkab SEO mängima.

Selle tähtsus võrguteenuste turustamisel on see, et suure kasvuga ettevõtted peavad SEO-d üheks kõige olulisemaks liikluskorralduse strateegiaks.

Sotsiaalsed võrgustikud

Rohkem kui 60% ostjatest konsulteerib sotsiaalteenuste kaudu uute teenusepakkujatega. See muudab selle üheks kõige kasutatavamaks teabeallikaks.

Hiljutises turundusuuringus leiti, et peaaegu 17% kõigist kogemustel põhinevatest pöördumistest toimub koos suhtlemisega sotsiaalsetes võrgustikes.

Need toimivad kiirendajana, et saavutada sihtrühma klientide kogemusi, mainet ja sisu. Aidake ühendada mõjukaid inimesi ja väärtuslikke kontakte.

Reklaam

Reklaam mitte ainult ei edenda teenuste turustamist. Samuti mängib see olulist rolli sisu allalaadimisel, mis suurendab nähtavust ja kogemusi.

Oluline on kasutada erinevaid reklaami vorme, mis kõige paremini sobivad professionaalsele teenindusele. Sellised võrgud nagu LinkedIn ja teised teenindussektorile orienteeritud võrgustikud töötavad sageli paremini.

Viited

Professionaalsete teenuste viidete olemus on aastate jooksul muutunud. See on oluliselt mõjutanud teenuste turundusstrateegiat. On avastatud, et enam kui 81% teenuseosutajatest on saanud viiteid inimestelt, kes ei olnud kunagi kliendid.

Aga kust pärinevad kõik need viited? Enamik neist pärineb ettevõtte kogemusest või mainest.

Analüüs ja aruanded

Tulemuste tõhusaks mõõtmiseks on oluline analüüsida sobivaid näitajaid. Kuid teil on olemas vajalikud vahendid täpsete andmete kogumiseks. See hõlmab sotsiaalseid võrgustikke, veebisaiti ja SEO.

Google Analytics on oluline vahend veebisaidile jõudva liikluse mõõtmiseks ja analüüsimiseks. MOZ-ga saate parandada SEO tulemusi. Hootsuite ja muud sarnased tööriistad pakuvad sotsiaalsete võrgustike üksikasjalikku analüüsi.

Olulisus

Arvestades teenuste puutumatust, muutub nende turustamine eriti keeruliseks ja äärmiselt oluliseks ülesandeks.

Võtme eristaja

Toodete pakkumiste üha suureneva homogeensuse tõttu on tekkinud abiteenused, mis on tarbijate mõttes võtmetähtsusega eristajad..

Näiteks: kahe kiirtoiteahela puhul, mis teenindavad sarnast toodet (Pizza Hut ja Domino) rohkem kui toode, eristab teenusekvaliteet neid kahte kaubamärki üksteisest.

Seetõttu saavad turundustöötajad kasutada teenuste pakkumist, et eristada end konkurentsist ja meelitada tarbijaid.

Suhete tähtsus

Suhted on teenuste turustamisel võtmetegur. Kuna toode on immateriaalne, sõltub suur osa klientide ostuotsusest sellest, kui suur on teie usalduse tase müüjaga.

Seetõttu on äärmiselt oluline kuulata kliendi vajadusi ja rahuldada neid piisava teenusepakkumise kaudu. See loob püsiva suhte, mis toob kaasa korduva müügi ja "suusõnalise" soovituse.

Klientide säilitamine

Arvestades tänapäeva väga konkurentsivõimelist stsenaariumi, kus mitmed tarnijad konkureerivad piiratud grupi klientide jaoks, on klientide säilitamine palju olulisem kui uute klientide meelitamine..

Kuna teenused genereeritakse ja tarbitakse samal ajal, kaasavad nad kliendi teenuse osutamise protsessi, võttes arvesse nende nõudeid ja kommentaare.

Seetõttu pakuvad nad kliendi soovidele vastavalt suuremat ruumi isikupärastamiseks. Seega pakuvad nad suuremat rahulolu, mis viib suurema klientide säilitamiseni.

Tõelised näited

Näiteks säilitavad enamik 5-tärniga hotelle kliendiandmebaase, mis kirjeldavad üksikasjalikult oma külaliste ruume.

Seega, kui külaline on palunud oma toas minibaaris hoida apelsinimahla, tagavad töötajad järgmisel korral hotelli broneerimisel, et mahl on juba toas.

Need väikesed žestid teevad palju, et kliendid tunneksid end olulistena ja et klient saaks ennast nautida.

Teine uudne võimalus külaliste ootuste ületamiseks on reisibüroode poolt tõestatud. Kuna üldiselt on neil oma klientide sünnipäevadega üksikasjad, saadavad nad sageli oma klientidele tervitussõnumi, et õnnitleda neid..

See ei mõjuta mitte ainult klienti, vaid aitab ka ettevõttel oma külalistega "vaimset meeldetuletust".

Turismikampaania

Kõige edukamad turismikampaaniad ei müü tooteid, vaid kogemusi. Kaaluge Las Vegase (ACVLV) Konverentsi- ja külastusametite kampaaniat "Mis siin, siin see jääb".

See asutus vastutab miljonite inimeste kaasamise eest igal aastal linna ja "Mis siin juhtub" on seni edukaim reklaamikampaania. 2004. aastal käivitatud rekordiline külastajate arv oli 37,4 miljonit inimest Las Vegases vaid ühe aasta jooksul.

Emotsionaalne seos Las Vegase ja tema klientide vahel oli vabadus, ütles turundusagentuur R & R pärast põhjalikku uurimist.

Kampaania ei tohi toodet müüa, kuid see lubab tarbijatele, et nad saavad midagi, mida nad saavad koju viia: ainulaadne kogemus Las Vegase linnas.

Selle kampaania puhul müüs ACVLV Las Vegase külastamise kogemuse, püüdes luua klientidele hotelle, restorane ja muid kohalikke ettevõtteid.

Kampaania koosnes mitmesugustest materjalidest, nagu telereklaamid, ajakirjade reklaamid, Interneti-reklaamid, stendid ja muud turundusmaterjalid, mis edastasid kampaania sõnumi pidevalt..

Viited

  1. Vikipeedia, vaba entsüklopeedia (2018). Teenuste turundus. Vastu võetud: en.wikipedia.org.
  2. Turunduskoolid (2018). Teenuste turundus. Välja võetud: marketing-schools.org.
  3. Prachi Juneja (2018). Teenuste turundus - mõiste ja omadused. Juhtimise uuringu juhend. Välja võetud: managementstudyguide.com.
  4. Prachi Juneja (2018). Teenuste turundus - mõiste ja selle tähtsus. Juhtimise uuringu juhend. Välja võetud: managementstudyguide.com.
  5. Educba (2018). 10 Võimas teenuste turundusstrateegiad (väärtuslik). Välja võetud: educba.com.
  6. Gerald Hanks (2018). Turundusettevõtete peatüki turundusstrateegiad. Small Business - Chron.com. Välja võetud: smallbusiness.chron.com.