4 peamist kvaliteediteooriat ja nende omadusi



The teooriaid on erinevad seletused, mis on selle kohta, milline kvaliteet on, ja uuring selle kohta, kuidas seda kõige paremini erinevate toodete ja teenuste puhul rakendada;.

Kuna kvaliteet on kliendirahulolu saavutamise peamine kontseptsioon turu eri piirkondades, kahekümnenda sajandi keskpaigas tekkisid mitmed teooriad selle kohta, mida ja kuidas seda saavutada..

Kvaliteedi uuringust saadi paremaid tooteid ja teenuseid luues mitmeid eeliseid. Mõned kõige olulisemad on tootmiskulude vähendamine, teatud toote pikaajaline kohalolek turul ja paremate töökohtade loomine..

Üks olulisemaid edusamme selles sektoris on kogu kvaliteedi teooria. See on ärifilosoofia, mis pakub pidevat täiustamist, et ettevõte saaks paremaid ja paremaid teenuseid ja tooteid toota. See vool oli 80ndatel ja 90ndatel väga oluline.

Indeks

  • 1 Kvaliteedikontseptsioon
    • 1.1 Tootmisel põhinevad kvaliteedimõisted
    • 1.2 Kliendil põhinevad kvaliteedimõisted
    • 1.3 Toote kvaliteedil põhinevad määratlused
    • 1.4 Väärtustel põhinevad kvaliteedimõisted
    • 1.5 Transsendentaalse kvaliteedi määratlused
  • 2 Peamised kvaliteedi teooriad
    • 2.1 Kvaliteedikontrolli teooria
    • 2.2 Joseph Murani teooria
    • 2.3 Jurani triloogia
  • 3 Viited

Kvaliteedi mõiste

Kuna esimesed teooriad selle kohta, milline on kvaliteet ja kuidas seda ärimaailmas rakendada, on paljud autorid püüdnud luua selle mõiste universaalse määratluse.

Enamik neist määratlustest põhineb ostu- ja müügiprotsessi ühel põhielemendil. Sõltuvalt sellest, milline neist on määratluse keskpunkt, leiame järgmised tüübid:

  • Tootmisel põhinevad kvaliteedimõisted
  • Kliendil põhinevad kvaliteedimõisted
  • Toote kvaliteedil põhinevad määratlused
  • Väärtusel põhinevad väärtuste määratlused
  • Ületavad kvaliteedimõisted

Tootmisel põhinevad kvaliteedimõisted

Tootmisel põhinevad määratlused peavad põhinema peamiselt toote tootmisprotsessidel ja selle kohandamisel sektori erinevatele standarditele. Iga kõrvalekalle standardist nähakse kvaliteedi vähenemisena.

Selles mõttes usuvad nende definitsioonide kaitsjad, et kvaliteet on midagi eesmärki, mis ei tähenda üldse tarbija arvamust..

  • "Kvaliteet tähendab nõuete täitmist" (Philip Crosby). See määratlus keskendub tootele, mis vastab selle loomiseks vajalikele spetsifikatsioonidele.
  • "Kvaliteet on meede, mille puhul konkreetne toode sobib disainiga" (Harold Gilmore). Sarnaselt eelmisele on kriteerium, mille alusel otsustatakse, kas toode on kvaliteetne või mitte, selle vastavus tootmisnõuetele.

Kliendil põhinevad kvaliteedimõisted

Vastupidiselt varasematele, eeldavad kliendi postulatsioonil põhinevad kvaliteedimõisted, et ainus oluline on toote või teenuse kasutaja rahulolu. Mida paremad kliendid vastavad, seda kõrgem on ostetud toodete kvaliteet.

  • "Kvaliteet on kasutuskõlblikkus" (J.M. Juran). Keskendutakse kavandatud toote kasulikkusele.
  • "Kliendi rahulolu saavutatakse müües kaupu, mida ei tagastata tagastatavale kliendile" (Stanley Marcus). Kliendi õnn on ostetud tootele selle kvaliteedi määratlemisel võtmetähtsusega.

Toote kvaliteedil põhinevad määratlused

Inimesed, kes kaitsevad seda tüüpi määratlust, on seotud toote mõõdetavate ja konkreetsete omadustega. Mõned näited võivad olla vastupidavus või tõhusus.

Seetõttu mõõdetakse seda tüüpi määratluste puhul objektiivselt kvaliteeti.

  • "Kvaliteet viitab hinnatud atribuudi ühikutes sisalduvale mittearvestatud atribuudi kogusele" (Keith Leffler). Rohkem positiivseid omadusi, mida toode omab ja vähem negatiivseid omadusi, võime pidada kõrgema kvaliteediga.

Väärtusel põhinevad väärtuste määratlused

Väärtusel põhinevad määratlused peavad põhinema peamiselt erinevate toodete ja teenuste suhte kvaliteedil.

  • „Kvaliteet tähendab teatud klienditingimuste jaoks parimat. Need tingimused on toote praegune kasutamine ja müügihind "(Armand Feigenbaum). Nagu näete, on selle määratluse fookus kaks; Ühelt poolt, millised on toote kulud ja teiselt poolt selle kasulikkus.

Transsendentaalsed kvaliteedimõisted

Transsendentaalsete teooriate autorid kaitsevad, et kuigi kvaliteeti loogiliselt on raske määratleda, teame me kõik, mis see on, kui me seda näeme.

  • "Kvaliteet ei ole asi ega vaim, vaid kolmas üksus, mis on teistest teistest sõltumatu. Isegi kui kvaliteeti ei saa määratleda, teate, mis see on "(Robert Pirsing). Nagu näete, otsustab autor jätta kvaliteedi määratluse avatuks, et tarbija saaks seda oma soovile tõlgendada.

Peamised kvaliteedi teooriad

Kuna pakuti välja esimese kvaliteedi määratluse ja selle saavutamiseks vajalikud tooted või teenused, on esile kerkinud suur hulk kvaliteediteooriaid. Selles osas näeme mõningaid kõige olulisemaid.

Kvaliteedikontrolli teooria

See teooria, mille on loonud doktor Feigenbaum, püüdis luua süsteemi, millel on mitu korduvat sammu, mis võimaldaks saavutada kõigi toodete kõrgeima kvaliteedi. Sel viisil kõrvaldati õnnetustegur kõrgeima kliendirahulolu saavutamise protsessis.

Selle peamised põhimõtted on järgmised:

  • Tänapäeval, kuna turul on palju sarnaseid tooteid, on ostjad rohkem kui kunagi varem kindlaks teinud nende erinevused. Seetõttu on toote kvaliteet otsustav tegur selle tegemisel.
  • Toodete kvaliteet on ettevõtte edu ja kasvu üks parimaid prognoose.
  • Kvaliteet tuleneb ettevõtte juhtimisest; seetõttu, kui suudame juhte harida, on ettevõtte loodud tooted kõrgeima võimaliku kvaliteediga.

Nende teoreetiliste ideede põhjal lõi Armand Feigenbaum järgmised punktid, mis äriühingu tippjuhtide poolt võetuna annaksid tulemuste parima kvaliteedi:

  • Määrake konkreetne kriteerium selle kohta, mida soovite tootele saavutada.
  • Keskenduge klientide rahulolule.
  • Tehke kõik vajalikud jõupingutused seatud kriteeriumide saavutamiseks.
  • Ettevõtte koostöö ja koostoime.
  • Jaotage selgelt kogu personali vastutus.
  • Looge ainult kvaliteedikontrolli eest vastutav meeskond.
  • Hangi hea side ettevõtte kõigi komponentide vahel.
  • Kvaliteedi tähtsus ettevõtte kõikidele töötajatele, olenemata nende tasemest.
  • Efektiivsete parandusmeetmete kasutamine, kui märgistatud standardid ei ole täidetud.

13 põhimõtte teooria

13 põhimõtte teooriat lõi Jesús Alberto Viveros Pérez. See põhineb 13 reeglil, mis rakendamisel võimaldavad saavutada toote või teenuse loomisel kõrgeima kvaliteediga.

Kolmteist reeglit on järgmised:

  • Alusta asju kohe algusest peale.
  • Keskenduge klientide vajaduste rahuldamisele.
  • Leidke probleemidele lahendusi, mitte neid põhjendama.
  • Säilitage optimismi.
  • Hangi head suhted klassikaaslastega.
  • Täitke ülesanded korralikult.
  • Ole täpne.
  • Säilitage kiindumust meeskonnakaaslastega.
  • Tunnistage oma vead ja töötage nende parandamiseks.
  • Hoidke alandlikkust selliselt, et seda saaks teistelt õppida.
  • Olge töövahendite järjekorras ja korralduses hoolikas.
  • Oskab anda ülejäänud meeskonnale usaldust.
  • Leidke kõige lihtsam viis oma töö tegemiseks.

Selle teooria autor on seisukohal, et kui kõik ettevõtte töötajad järgivad neid kolmeteistkümnenda standardit, on ettevõttel võimalik oma tööd võimalikult tõhusalt ja kvaliteetselt täita..

Joseph Murani teooria

See insener ja Rumeenia advokaat alustas oma karjääri nõustajana Jaapanis, kus ta sai riigipoolse abi tõttu mitmeid eeliseid. Ta on tuntud autor, kes on avaldanud üheteistkümmet raamatut kvaliteedi kohta.

Tema sõnul on ettevõtte toodete või teenuste kõrgeima kvaliteedi saavutamiseks vaja töötada viies punktis:

  • Mõista vähese kvaliteediga ohtusid.

Kui tuvastate õigesti, millised miinused on nõrga kvaliteediga teenust pakkuda, on palju lihtsam saada töötajatele aru, miks nad peavad pingutama. Sel moel suureneb kvaliteet vaevalt.

  • Kohandage toode vastavalt kasutatavale kasutusviisile

Peate looma tooteid, mis on keskendunud võimalikult kasulikele klientidele. Sel viisil ei tehta üleliigseid kulutusi funktsioonidele, mis tegelikult ei huvita.

  • Saavutada kohanemine eelnevalt määratletud kvaliteedistandarditega

Ettevõtjad peavad oma klientidega pidevalt suhtlema, et teada saada, kas loodud tooted olid need, mida nad soovisid. Sel moel saate teada, kas toode või teenus on vastanud ostja ootustele.

  • Rakendage pidevat täiustamist

Kui toode või teenus on lõpetatud, peaksite uurima, kuidas see on tehtud. Sel moel võib toote järgmine versioon vigu parandada, nii et me jätkame alati kvaliteedi parandamist..

  • Mõtle kvaliteedile investeeringuna

Juran uskus, et kvaliteet oli kogu äritegevuse kõige olulisem osa, sest see tõi temaga palju kasu. Kuigi see võib olla keeruline saavutada kõrgeima kvaliteediga, mida teete, saate sellega lojaalsed kliendid, suurendada kasumit ja olla konkurentsivõimelisemad kui konkureerivad ettevõtted.

Jurani triloogia

Teisest küljest lõi Juran kolm sammu, mida tuleb järgida, et saavutada kõigis ettevõtetes võimalikult kõrge kvaliteet. Need kolm etappi on tuntud kui "Jurani triloogia" ja on järgmised:

  • Kvaliteedi planeerimine

Parimate tulemuste saavutamiseks peate eelnevalt töötama järgmistes punktides: tead, kes on kliendid ja mida nad vajavad, töötama välja toote, mis vastab nendele vajadustele, plaanib, kuidas nad seda toodet ellu viivad, ja teavitada sellest plaanist selle koostamise eest vastutav meeskond.

  • Kvaliteedikontroll

Teine samm, kui olete kogu toote loomise protsessi planeerinud, on jälgida, et seda tegelikult tehakse parimal viisil. Selleks peame arvestama kolme punkti: hindama toote käitumist reaalses maailmas, võrdlema seda eelmiste spetsifikatsioonidega ja tegema tööd erinevuste kõrvaldamiseks.

  • Kvaliteedi parandamine

Jällegi seoses pideva täiustamise ideega, kui toode on loodud, tuleb astuda mitmeid samme tagamaks, et järgmine kord oleks protsess veelgi tõhusam.

Need sammud on järgmised: luua infrastruktuur, mis võimaldab täiustamist, määrata kindlaks konkreetsed punktid, kus võib esineda kvaliteedi suurenemist, määrata sellele ülesandele ekspertide meeskond ja anda neile kõik vajalikud vahendid ja koolitus, mida nad vajavad. toote kvaliteet loodi järgmisele tasemele.

Viited

  1. "Kvaliteediteooriad": Gestiopolis. Välja otsitud: 12. veebruaril 2018 Gestiopolisest: gestiopolis.com.
  2. "Täielik kvaliteedijuhtimine": Wikipedias. Välja otsitud: 12. veebruaril 2018 Wikipediast: en.wikipedia.org.
  3. "Kvaliteediteooriad": Monograafiad. Välja otsitud: 12. veebruar 2018 Monograafiad: monografias.com.
  4. "Kvaliteet, kontseptsioon ja filosoofiad": Gestiopolis. Välja otsitud: 12. veebruaril 2018 Gestiopolisest: gestiopolis.com.
  5. "Kvaliteedi määratlus": Kvaliteedijuhtimine. Välja otsitud: 12. veebruaril 2018 alates Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.